硕士论文：饭店员工心理授权与工作满意度关系实证研究.pdfVIP

第28卷第2期 怀化学院学报 V01．28．No．2 2O09年2月 JOURNALOFHUAIHUAUNIVERSITY Feb．．2009 饭店员工心理授权与工作满意度关系实证研究 袁亚忠， 曾玲芝 (湘潭大学旅游管理学院，湖南湘潭4lll05) 摘 要：在市场竞争日益激烈的环境中，饭店相关行业以及饭店衍生行业的兴起和发展．饭店之间的竞争愈益激 烈．如何充分发挥员工的技能，提高员工的积极性、自主性，增强对所从事工作的满意感等等饭店人力资源问题已经成 为现代饭店竞争的核心竞争力之一．从员工心理授权角度出发，通过分析调查数据，研究·心理授权与饭店员工工作满 意度的具体相互关系。从而为饭店管理者如何有效实施管理措施来提高员工工作满意度提供一定的参考意见． 关键词：饭店员工； 心理授权； 工作满意度 中图分类号：C93l 文献标识码：A 文章编号：167l一9743(2009)02—0098一04 系进行了系统地分析探讨，提出心理授权的工作意义、 引 言 自主性和工作能力都与工作满意度存在正相关性引； 饭店产品牛产和消费同一性使饭店管理者清楚地 工作能力对工作满意度的影响在之后Robertsandv 认识到：“没有满意的员工就没有满意的颐客”，因此， (2000)的实证研究中也得到了证实【6j． 饭店人力资源已经成为现代饭店竞争的核心竞争力之 综合以上关于心理授权与工作满意度的相关研究 一．很多饭店如万豪酒店管理公司采用了授权管理措 文献，笔者认为有必要进一步深入研究员工心理授权 施，管理人员与员工分享决策权，以增强员工的工作 各维度对工作满意度的影响．在以往的研究中，学者 满意感和工作绩效．但是效果不是很明显，主要原因 们对心理授权与工作满意度相互关系进行探讨时，对 还是在于他们未能从员工角度出发研究授权的心理层 工作满意度测鼋都是基于单因素或者总体满意度评估 面，强调员工对授权管理措施的接受程度，即将授权 进行的，这样只能整体反映心理授权程度对员工整体 理解为心理认知过程．美国学者11ho眦svelthouse 满意度存在一定的影响，而对于心理授权如何具体影 (1990)率先从多维度提出了心理授权的概念，他们把响工作满意度的各维度(任务自主满足、薪酬环境满 心理授权定义为员工个人从能获得激励和满意感的工 足、升迁发展满足、上司指导满足)很少研究．为了 作中得到的有价值的经历，并提出了四个独立的认知 更好地帮助饭店管理者如何采用有效的授权措施来提 维度(感知工作意叉，感知工作能力，自主决策，和 高员工工作满意度，本文对饭店员工工作满意度的测 影响力)反应个体对自己工作感知的倾向，构成完整 量采用多维度测量的基础上，实证研究其与员工心理 的心理授权概念…． 授权的相互关系． 心理授权概念的提出也在一定程度t拓展了工作 2调研设计与数据收集 满意度的研究范围，研究者们开始探讨在如何提高员 工工作满意度的过程中，将心理授权理论应用其中并 根据文献研究的结果和实际情况，笔者将以 试图研究两者之间的相互关系．国内外关于心理授权 与工作满意度关系的相关研究表明，心理授权各维度 式明尼苏达量表的理论为研究基础，对研究变量进行 与员工工作满意度存在正相关关系，其中心理授权的 了以下定义：1)工作意义：员工据自己理想和价值