多举措发展中医医院的文化建设.docVIP

多举措发展中医医院的文化建设  韩军涛,张  虹 (河南省洛阳正骨医院 ,河南洛阳 471002)  摘要 :  本文从经营文化、医疗服务文化、素质文化、生  2007年 9月 8日,由实力派导演吴子牛执导, 活文化四个方面抓好医院的文化建设 ,收到了良好的效果。 著名演员徐帆、赵文瑄主演,反映洛阳正骨医院传奇 关键词 : 中医医院 ;文化建设 历史的 40集电视连续剧《大国医》在山西榆次开  我院是一所有两百多年发展历史的集医疗、科 研、生产、教学于一体的三级甲等中医骨伤专科医 院,为适应现代医疗卫生体制改革的需要,促进医院 的全面发展,从 2000年开始注重抓好医院的文化建 设,收到了良好的效果,现总结如下。 拍,在社会上引起了强烈反响,全面提升了医院的品 牌形象,创造了良好的医院文化氛围。 另外,我院领导班子还引导职工树立竞争意识。 在医疗市场激烈竞争的前提下,要生存发展,就必须 有竞争意识。竞争归根到底是人才和知识的竞争, 要尊重人才、发现人才,为人才的脱颖而出创造条  1  抓好医院的经营文化建设 经营文化是医院上层领域也是领导阶层的文化 件,采取优惠政策留住人才,培养人才。只有具备足 够的人才和技术资源,才能增加医院的竞争力。这  建设。近几年国家对卫生事业投入不足,早已结束 了过去靠国家拨款养活职工的铁饭碗式的旧医院管 理模式,不少医院为了生存,出现了以药养医、追求 片面经济利益的现象。在这种错综复杂的医疗市场 现象中,医院经营者要想坚持全心全意为人民群众 健康服务的办院方向,就必须树立一个适应时代需 几年,我院不仅没有人才流失的现象,反而在 3年内 引进博士生 3名,硕士研究生 40余名,同时,医院充 分借鉴企业文化建设的成功经验,即“以人为本,关 心人,理解人,尊重人”的管理思想,积极营造“人人 受重视,个个被尊重”的文化氛围,充分调动了职工 的积极性,推动了医院管理水平的不断提高。 求的新的经营理念。  2  抓好医院的医疗服务文化建设 我院领导班子把提炼、塑造好新的医院精神作 为医院经营文化建设的一个重要内容来抓,紧密结 合医院的实际,积极塑造具有自己独特风格的医院 精神。医院借鉴现代企业的管理模式,在河南省医 疗机构中率先导入了“ CIS”系统,在全国范围内开 展了医院理念、医院精神、院歌、院徽征集活动,通过 深入地总结提炼,形成了“关爱、卓越、健康”的医院 理念,“以人为本、和谐严谨”的医院文化,“医教研 产、博精严信、继承创新、德医双馨”的医院精神,确 定了“专业化、人性化、创新型正骨集团”的医院发 展定位,增强了医院的凝聚力和向心力。医院把发 挥“三个优势”作为工作目标,即:中医中药优势、优 质服务优势、医疗环境优势,坚持“三个第一”,即: 患者第一、质量第一、信誉第一,做到“三个满意”, 即:患者满意、社会满意、职工满意。引导职工围绕 “传承创新,弘扬正骨医术;关爱生命,创造健康人 生”的服务目标努力工作;整合“洛阳正骨”的历史 文化,积极申报国家非物质文化遗产;编印《洛阳正 骨志》、洛阳正骨传奇故事》。 医院是服务行业,医疗服务是医院工作的主体。 经营理念的确立、职工队伍素质的提高、道德文化的 升华、新的运行机制的形成,最终要落实到“服务” 两个字上,使服务对象通过医院文化建设,从中感受 到实实在在的好处。鉴于此,我院全力配合医院管 理年活动,积极开展“以病人为中心的优质服务”活 动,实现“群众、政府、医院”三满意。我院在门诊大 厅设立医疗服务咨询台,为患者提供就医指南和轮 椅、推车等代步工具,保证从挂号、就诊、检查到住院 均有人全程引导;公布药品及诊疗价格、服务承诺、 惠民措施,方便患者就医,接受社会监督;开辟“绿 色通道”,保证急、危、重症病人先诊疗后付费、先入 院后办理手续,并及时履行特殊检查、特殊用药、病 情状况的告知义务,保护患者的知情权;改善服务流 程,门诊实行划价、收费、取药一条龙服务等。 医院在全体护理队伍中开展“星级护士”评选 活动,极大地激发了护理人员的工作积极性。通过 对护士的考核,结合病人、陪护、医务人员对护士满 意度的综合结果,进行评“星”佩“星”上岗活动。对  64  Chinese Journal of Current Hospital Administration  Vol 6 No 3 March 2008 “星级护士”在全院进行表彰奖励,佩“星”上岗,接 受患者及社会的监督。为了提升服务品位,拓展人 性化、亲情化服务内容,各病区还开展了创建“特色 护士站”活动,新增加了如“爱心提示”、亲情互  的优异成绩,中共中央政治局常委、原河南省省委书 记李长春曾题词赞扬:“医苑奇葩正骨术,美名堪与 牡丹齐。”