信息管理与信息系统毕业论文--基于php的CRM系统设计与实现.docVIP

基于php的CRM系统设计与实现 摘要：客户关系管理（CRM）系统是一个以客户为导向、以营销系统为核心，通过整合企业全方位资源，帮助企业管理者对企业全面实施管理的平台。本文在深入研究CRM系统理论的基础上，分析了我国中小企业CRM系统的现状，针对中小企业所存在的问题，探讨了其对CRM系统的需求，并根据这些需求，选择了一个新的视觉，以部门为单位来实现对客户关系的管理。通过详细的需求分析、功能分析及数据库设计，利用统一建模语言UML、Microsoft Visio软件、PHP编程语言、和MySQL数据库等工具，实现了针对中小企业基于计算机支持的CRM系统。 关键词: 电子商务；客户关系管理(CRM)；CRM系统；客户信息 The development and design of CRM System based on php Abstract：excellent management platform for helping the manager practice the full management in the enterprises，with targeting to the client，circling for marketing system，and integrating the all resources．On the basis of deep research of thorough theory of CRM system, this paper analyzes the present situation of CRM system of small and medium-sized enterprises. As for the existing problems in small and medium enterprises, the author discusses the demand of whom for CRM system, and based on these requirements, the writer chooses from a new vision, which makes one department be a unite, to achieve the management of customer relationship. Through detailed analysis of requirement, function analysis and database design, unified modeling language UML, Microsoft Visio software, PHP programming languages, and MySQL database tools and so on, it realizes the use of the CRM system based on computer support from small and medium-sized enterprises. Key Words: e-business; customer relationship management; customer relationship management system; customer material datum 目 录 1 系统概述 1 1.1 项目背景简介 1 1.2 系统开发的意义 2 1.3 CRM系统的现状 3 1.4 项目目标 4 2 开发技术方案选择 6 2.1 PHP编程环境简介 6 2.2 数据库选择 8 3 系统分析 10 3.1 需求分析 10 3.1.1 系统需求分析 10 3.1.2 系统总体构成 10 3.2 业务流程分析 11 3.3 数据流分析 12 4 系统功能分析及数据库设计 13 4.1 系统功能分析 13 4.2 数据库设计 15 4.2.1 数据库技术概述 15 4.2.2 数据库需求分析 15 4.2.3 数据库概念结构设计 16 4.2.4 数据表设计 18 4.2.5 安全保密设计 23 5 系统的详细设计及具体实现 24 5.1 客户查看页面的设计与实施 24 5.1.1 客户查看页面的流程设计 24 5.1.2 客户查看页面的设计 24 5.1.3 客户查看页面的部分代码 25 5.2 客户关系管理系统的设计与实施 26 5.2.1 客户关系管理系统的流程设计 26 5.2.2 登录页面 27 5.2.3 市场部门页面 29 5.2.4 生产部门页面 32 5.2.5 财务部门页面 34