卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理(田胜波).docVIP

卓越的客户服务技巧训练 -有效处理客户不满抱怨投诉 【时间地点】 2013年10月30-31日 上海 | 2013年11月19-20日 上海 | 2013年12月18-19日 上海 【参加对象】 客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 【费 用】 ￥2800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）培训结束发培训证书。代办住宿，费用自理 【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司 【报名热线】0755移动敖先生 【在线 Q Q】476304896（课程咨询） 【报名流程】现在报名优惠！填写并回执报名表--发出会务确认函--参加培训 【课程备注】此课程每月循环开课，请登录查询最新安排（） ● 课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建 ● 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 ● 课程目标 ◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服