【培训管理体系设计】美国企业基于知识平台的人才培养机制.pdf免费

第1 页 美国企业基于知识平台的人才培养机制 在激烈市场竞争中，人才对企业的重要性日益突出。那么如何建立起有效的人才培养机制呢？ 康菲公司在实践中充分利用了其知识管理系统。 【关键词】人才培养 能源行业 康菲石油是一家全球化能源公司，近年在财富500 强中始终排名前10，主要从事石油和天然气的勘探开发、 生产、炼油加工、销售，还包括下游化工和塑料产品的生产和销售，天然气精炼和发电等业务。康菲这样的大型 企业，人才队伍状况良好，很大程度上要归功于其知识管理系统对人才培养的支撑。 康菲公司的知识管理系统由两个主要子系统组成。一个是数据库系统。大量工作中可能遇到的问题及答案， 分类别的专业知识，采用便于检索的方式存储在数据库中。员工通过内部网络，可以便捷进入这一系统，根据需 要查找知识。不同岗位员工可以访问的数据库范围不同，岗位的专业性越强、权力层级越高，则可以进入的数据 库范围越大。另外一个是专家系统。专家系统是为了补充数据库系统在互动能力上的不足。康菲公司总部有一个 24 小时知识帮助机构，遍布全球的员工在需要的时候，都可以通过拨打电话、发邮件、内网联系等方式寻求专 家的帮助。比如，在某个油田现场工作的技术人员遇到了 难以解决的问题，他可以利用知识平台通过多种方式获得 帮助。他可以先从网络界面点击知识平台，根据关键词的 描述进行检索，进入所遇到问题的分类界面，在该问题的 栏目中获得大量解决问题的说明，还有详细的案例。一般 来讲，技术人员遇到的简单问题都可以通过这个方式解决。如果通过数据库不能解决问题，技术人员可以在数据 库中寻找能够解决这类问题的专家，在规定的时间通过电话、电子邮件等方式与专家联系，专家可以帮助解决问 题。当这些方法都无法解决问题时，根据问题的重要程度和紧迫程度，专家可以亲自到现场来，面对面地解决问 题。在这个过程中，知识平台所起到的作用不仅仅是完成工作、解决问题，其一整套设计都包含了学习机制，帮 助企业将知识和经验汇总，并传递给所需要的组织成员，通过这样一个过程，人才持续获得成长。在康菲公司工 作的过程也是学习的过程。由此，人才培养和人才成长得以在整个组织层面落实。 美国企业通过信息技术支持，在企业内部建立强大的知识管理系统。该系统既是员工工作中解决实际问题的 助手，又是促进员工学习，促进知识传递和经验交流的平台。当然，知识平台的建立绝非表面看到的数据库和专 家系统那样简单，更不是建立一套信息系统的事情，还需要赋予不同层次人员以知识收集、显性化、分类和交流 传递等功能，其中依靠管理者、专业人士的传帮带是更深层次的管理行为。 人力资源专家——华恒智信 第2 页 在当今市场环境下，企业的竞争归根到底是人才的竞争，如何能够获 得并留住人才，也成为事关企业发展的重大问题。企业进行人才竞争，除 了引进外部人才之外，自己进行人才培养也是一种重要途径。案例中的康 菲公司，利用企业的知识管理系统，将人才培养和员工学习融入员工的工作过程。 企业进行人才培养，关键是要引导人才养成持续学习的习惯，激发人才自我提升的动 力和热情。为此，人力资源专家华恒智信建议企业可以从三个方面进行努力： 1. 为人才创造积极向上的工作环境和便利的学习条件。首先，企业应该做好人才的宣 传教育工作，在整个企业内提倡员工积极学习，号召员工养成自主学习、持续学习的习惯。一个积极向上的工作 氛围能够让员工感到自我提升的紧迫性。同时，企业也应该为人才学习提供相应的硬件条件，让员工学习变得更 加便捷。 2. 建立相应的激励机制。企业应该对员工培训和自主学习的结果进行及时的考察和反馈，对效果显著的员 工实行一定的激励，同时将员工薪酬的增长和职位的晋升同员工学习相结合，建立激励员工学习的管理机制。 3. 对人才进行职业生涯发展规划。广阔的职业发展前景能够有效激发员工自我提升的动力和愿望，在企业 对员工进行职业发展规划的同时，应该让员工明确在职业发展的每一阶段他们需要具备的能力和素质，从而在目 标的引导下，自发地达到要求。 人力资源专家——华恒智信