300例叠教社区卫生服务站患者护理满意度分析及对策.pdfVIP

2013年 6月 护 理 学 报 June，2013 第 2O卷 第 6B期 JournalofNursing(China) V0l_20No．6B 77 社【区护理】 300例叠教社区卫生服务站患者护理满意度分析及对策 杨伟霞 (佛山市南海 区桂城医院，广东 佛 山528200) 摘【 要】目的 了解叠教社区患者对社区卫生服务站的护理满意度，寻找不足，完善服务，提高患者满意度。方法 采用自 行设计的患者满意度调查 问卷，对在叠教社区卫生服务站就诊的300例患者进行调查，包括技术操作、仪表规范、服务主动性、整 体环境与设施、健康教育、候诊时间等 21个问题。结果 患者对护士的仪表、操作熟练程度、穿刺成功率、消毒情况等满意度较高， 满意率均在90％以上；对输液室的整体环境与设施满意在一般水平 ；对健康教育、排队等候时问满意度低 。结论 社区患者不满意 的主要是健康宣教不到位，等候时间长，治疗护理环境欠佳 。通过采取分工合作制，缩短患者等候时间，改善就诊环境，提高护士健 康教育水平 ，对不同人群展开不同的健康教育，是优化护理服务的重要措施 。 关【键词】社区；满意度；优质护理服务 中【图分类号】R473．2 文【献标识码】B 文【章编号】1008—9969(2013)06B一0077—02 随着人们健康意识、自我保健意识的提高，患者 写方法，由患者 自行填写，如果患者因为年龄太小或是 对医疗服务质量的要求越来越高 。同时也对护患关 其他原因不能填写者 ，由患者直系家属填写。本调查共 系的内涵提出了更高的要求。叠教社区卫生服务站 发出问卷 300份，收回问卷 300份，回收有效率 100％。 每 日门诊量达 400多例次 ，除去换药 、肌 内注射 ，门 诊输液量约 200例／d，工作量相对较大且集 中，护士 2 结果 人数明显不足，工作繁忙。鉴于此，本研究通过了解 按照条 目满意度高、一般和低水平划分 ，本组患 社区门诊患者的满意度情况及其不满意 的原因。以 者的调查结果见表 1、表 2、表3。 改善护理服务，提高患者满意度。现报道如下。 表 1 叠教社 区门诊患者对护理工作满意度高的 条 目分布(n=300) 1 对象与方法 项 目 满意(例，％ 1．1 调查对象 采用整群抽样法抽取 2012年 6—8 护士的仪表 ：着装整洁 ．仪表举止适 当 300(100) 护士 的查对制度 300(100) 月在叠教社区就诊的300例患者，要求患者在本社 护士治疗前中后的消毒情况 299(99．7) 区附近工作或生活 1年以上 。其中年龄 1—72岁，平均 护士的操作熟练程度 296(98．6) 护士的态度 ，语言 285(95．0) 38岁；男性 180例 ，女性 120例 ；在职 68例 ，自由职 护士的主动服务 285(95．0) 业者 53例 ．待业或退休 56例，学生 68例，儿童 55 护士穿刺成功率 283(94．3) 例 ；本地居民186例，外来人 口114例 ；绝大部分患者 均 以急性病如上呼吸道感染引起