2011年度上海地区内窥镜设备主流厂商售后服务满意度调查报告.pdfVIP

· 104· ProfessionalForuml专 业 论 坛 2011年度上海地区内窥镜设备 主流厂商售后服务满意度调查报告 徐梓添，李 斌，汪黎君 ，郑蕴欣 (上海交通大学附属第六人 民医院医学装备处，上海 200233) [摘要】 为促进相关医疗设备厂家不断完善售后服务，上海地区第5-q-开展 了医疗设备售后服务满意度调查。从此次 内窥镜类设备的品牌 占有率、厂商整体满意度、分项满意度和5a历史综合满意度等方面入手，统计分析各项数据指 标，使各厂商的售后服务现状大体上展示在各医疗单位面前，从而能够积极引导各厂商提高自身售后服务的各项水 平和能力，共建一个和谐的售后服务市场。 [关键词】 医疗设备 ；内窥镜设备；售后服务；满意度调查 [中国图书资料分类号] R318．6；TH773 [文献标志码】 A [文章编号] 1003—8868(2013)05—104—03 DOl：10．7687／J．ISSN1003—8868．2013．05．104 Year2011SatisfactionSurveyinShanghaiRegion onAfter-SalesServiceofMainEndoscopeSuppliers XUZi—tian，LIBin，WANG ¨Ijun，ZHENGYun—xin (MedicalEquipmentDepa~ment，Shanghai6thpeoplesHospitalAffiliatedtoShanghai Jiao—tongUniversity，Shanghai200233，China) Abstract Inordertoenhanceafter—salesserviceofsuppliers，thefifthsatisfactionsurveyonafter-salesservieeisinitiated in Shanghairegion，which structuresfrom endoscopemarketshare，overallsatisfaction，itemssatisfaction and historical satisfactioninthepast5years．withal1indexescollectedandanalyzed．Theoverallpicturesofafter—salesservicefrom all suppliersareprovided tohospitals，whichleadssuppliersto improveservicequality and capability，and toestablisha harmonicafter—salesservicemarket．C【hineseMedicalEquipmentJournal，2013，34(5)：104—1O5，110】 Keywords medicalequipment；endoscope；after—salesservice；satisfactionsurvey 0 引言 中看到在此类设备各厂家售后服务 中的差异，对照分析 。寻找 随着 医疗技术的突飞猛进和医院的发展 ．大量医疗设备 差距 ，希望引导供应商不断完善其 自身售后服务I。 进入医院，尤其是各种先进 的进 口医疗设备进入各级医院，医 1 材料与方法 疗设备 的维护保障成为一个热点话题 。由于医疗设备维修用 1．1 调查对象 户集 中度非常低 ，对信息的掌握不对称 ，在设备维修 中缺少发 上海地区二级 以上的医疗机构是上海地 区医疗设备 的主 言权 ，使得医院在医疗设备的维修 中往往依赖于厂家lll。