2011年度上海地区有创呼吸设备主流厂商售后服务满意度调查及启示.pdfVIP

专 业 论 坛 IProfessionaIForum ·89· 2011年度上海地区有创呼吸设备 主流厂商售后服务满意度调查及启示 郑蕴欣 ，汪黎君，李 斌 ，蔡圣浩 (上海交通大学附属第六人 民医院医学装备处，上海 200233) 摘【要】 目的：得到上海二级以上医院对有创呼吸机从设备安装、维护到维修等一系列服务满意度的基本信息，进一 步 了解有关维修服务方面亟待解决的问题 。方法 ：问卷调查上海地 区82家二级 以上医院的有创呼吸机 2011年 的售 后服务满意度。结果：有创呼吸类设备整体满意度较往年有普遍性的提高。结论：满意度结果的改善表明各家供应商 对售后服务工作足够重视并努力改善 ，这对供应商售后服务管理是一个成功的尝试。 关【键词】 呼吸机；主流供应商；区域性调查；满意度 [中国图书资料分类号】 R318．6；TH777 文【献标志码] A 文【章编号] 1003—8868(2013)07—0089—02 DOl：10．7687／J．ISSN1003—8868．2013．07．089 Year2011SatisfactionSurveyinShanghaiRegiononAfter-SalesServiceofM ain InvasiveventilatorSuppliers ZHENGYun—xin，WANGLi-jun，LIBin，CAISheng—hao (MedicalequipmentDepartment，No．6AffiliatedHospitalofShanghaiJiaotongUniversity，Shanghai200233，China) Abstract Objmiw Tocollectthesatisfactionsurveydatafromlevel2abovehospitalsinShanghaioninvasiveventilator after—salesserviceincludinginstallation，maintenanceandrepairactivities，andunderstandthekeyproblem rfom after— salesserviceaspect．Mc~hods1’hequestionnairesurveywasperformedonafter-salesservicesatisfactionin2011among82 level2 abovehospitalsholding invasiveventilators．Re即l协 Overallsatisfactionofserviceon invasiveventilatorwas increased ingenera1．ConeltmlonSatisfactionsurveyresultprovesallsupplierspayenoughattentionandeffortonaffer— salesservice，whichisagoodtrialtomanageservicequalityofsupplier．[ChineseMedicalEquipmentJournal，2013，34 (7)：89-90】 Keywords ventilator；mainsupplier；regionalsurvey；satisfaction 0 引言 管理质控中心发起了第 5次医疗设备售后服务满意度调查活 近年来 ，随着医疗器械产品的发展 ，政府对医疗事业投入 动。经与专家委员们 的讨论 ，决定将参与调查的医疗设备产品的 的加大，医疗设备的竞争 日趋激烈。设备供应商在销售竞争中 种类扩展到 8类 ，评价指标扩充到 15个 ，评价方法引进 了更为 往往通过较低 的价格来保证市场 的份额 ，同时在设备的使用 专业 的第三方咨询公