2010--2012年梧州地区无偿献血者满意度调查情况分析.pdfVIP

医学信息2013年4月第26卷第4期(下半月)MedicalInformation．Apr．2013．Vo1．26．No．4 2010,--2012年梧州地区无偿献血者满意度调查情况分析 刘 明 。黄 广 (1．梧州市中心血站，广西 梧州 543002；2．广西血液质量监测 中心，广西 南宁 450100) 摘要 ：目的 了解梧州地区无偿献血者献血后满意程度情况、影响因素 ，以便制定相应的改进措施 ，提高无偿献血者的满意度 。方法 通过发放 献《血者满意程度调 查表》给无偿献血者进行数据采集并进行统计分析 。结果 2010年满意度指数为94．1，2011年满意度指数为93．9，2012年满意度指数为93．5。结论 提高无偿献血 者满意度任重而道远．需要血站工作者持续不断地付 出。 关键词 ：无偿献血者 ；满意度调查；满意度指数 为了持续有效地发展固定无偿献血者，实施献血者满意度调查是有效的 满意度分五个等级，分别为：满意、较满意、一般、较不满意、不满意。 手段之一，血站的相关法规也要求建立实施献血者满意度调查程序、献血者投 赋值计算方法 ：满意赋值 100，较满意赋值 80，一般赋值 6o，较不满意赋 诉、反馈处理程序 lI『。我们将2010—2012年的无偿献血者满意度调查情况进行 值40，不满意赋值20。 统计分析，现报道如下： 设定：满意数为a，较满意数为b，一般数为 c，较不满意数为d，不满意数 1资料与方法 为 e。 1．1一般资料 我们在无偿献血现场发放 献《血者满意程度调查表》给献血后 采血技术满意度指数为f，服务态度满意度指数为g， 的无偿献血者填写，2010年 1月发放9OO份，回收有效调查表 865份；2011年 采血环境满意度指数为J，采血器材满意度指数为m， 7月发放700份，回收有效调查表671份；2012年 7月发放 800份，回收有效 采后检验结果的获知满意度指数为n 调查表 769份。 计算公式：指数=(1OOa+8Ob+6Oc+4Od+2Oe)／(a+b+c+d+e) 1．2统计分析方法 设定献血者满意度调查测评指标及权重分配，见表 1。 权重后满意度指数=0．25f+0．25g+0．167+0．167m+0．167n 裹 1 献血者满意度调查测评指标及权重分配 2结果 见表 2一表 4。 3讨论 3年的无偿献血满意度调查发现，献血者对采血人员的采血技术(97、 96．3、97．6)和服务态度 (96．3、96．1、95．1)较为满意，说明我站经过多年质量管 理体系的运行，采血工作人员上岗前经过充足的培训，外采工作人员的采血技 术和服务态度获得了无偿献血者的认可；因我站近3年逐步增加采用国产原 料制作的采血器材的比率，故采m器材的满意度指数表现是中规中矩，并缓步 襄2 2010年献血者满意度调查情况袭n【(％)】 下跌(95、94．5、93．8)；而采后检验结果的获知原来需献血者 自己打电话或亲 自 血者感到满意，如控制最初的30s，即首因效应，赢得