2011年度上海地区超声影像设备主流厂商售后服务满意度调查报告.pdfVIP

《生物医学工程学进展}2012年第33卷第3期 医疗器械 ·191· doi：10．3969／j．issn．1674—1242．2012．03．015 2011年度上海地区超声影像设备 主流厂商售后服务满意度调查报告 曾少平 ，李斌 ，郑蕴 1．上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心设备科 (上海，200127) 2．上海交通大学附属第六人民医院 医学装备处(上海，200233) 【摘要】 目的 阐述了通过制定和规范售后服务区域性标准评价体系，进一步增强售后服务意识，凭借区域的资源来提 高售后服务质量。 【关键词】 售后服务：满意度：评价 【中图分类号】R197．39 【文献标志码】A 文章编号：1674—1242(2012)03-0191一o3 2011Ultrasound ImagingEquipmentinShanghaiM ainstream Mna ufacturersAftersalesServiceSatisfactionSurveyReport CaoShaoping ，LiBin ，ZhengYunxin 1．ShanghaiChildrengMedicalCenterAffiliatedtoShanghaiJiaotongUniversity(Shanghai，200127) 2．ShnaghaiNo．6PeopleSHospitalAffiliatedtoShnaghaiJiaotongUniversity(Shnaghai ，200233) 【Abstract】 Thisarticlemainlyelaboratedhowtofurtherenhnacecustomerserviceawarenessofservicenad improvetheservicequalityofcustomerservicedependingonthevirtueofregionalresourcesthrouhgestabilisingthe specificationsof after—-sale~rviceregional standardevaluation system． 【KeyWords】 after—saleesrvice，degreeofsatis~ction，evaluation 0 前官 系，资源共享，对厂家的售后服务进行严格的考核和 评估，把售后服务作为一种维修工程学来进行设计。 随着医院医疗设备的不断更新和添置，大量先进 售后服务是是设备管理工作中极其重要的一 和昂贵的医疗设备广泛应用于临床的医疗诊断，为现 环，是确保医疗设备正常运行的质量保障，是涉及设 代医疗技术的发展带来了新机遇。同时也使医疗设 备运行成本的关键因素，也是医院设备质量管理的 备维修管理面临新的挑战。由于 目前各医院普遍存 在维修力量相对薄弱，维修人员贫乏，而设备的维修 重中之重，贯穿于设备的整个生命周期。面对医院 自身医疗设备的维修技术力量不足，在用医疗设备 技术和零配件供应被生产厂家所垄断，迫使医院的使 安全、质量和维修费用比较难以控制，对厂家的医疗 用维修成本逐年上升。医疗设备售后服务中出现的 一 系列问题，特别是价格居高不下，严重影响了医疗 设备售后服务监管成为一个难题。上海市医疗设备 器械管理质控中心 自20