ICU优质护理加强护患沟通对患者满意度的影响.pdfVIP

吉林医学2012年1O月第33卷第30期 6651 ICU优质护理加强护患沟通对患者满意度的影响 陈永菊 (江苏省南通市通州区人民医院重症监护病房，江苏 南通 226300) 摘【 要】目的：通过开展CLJ优质护理，加强护患沟通，提高患者的满意度。方法：选取272例住院患者为研究对象，将其分为昏迷患者 组 (138例 )，清醒患者组 (134例 )两大组。将每组分为观察组与对照组两小组。通过对所有患者进行问卷调查，了解患者及家属对 ICU优质护理的满意度。结果：两大组中的观察组与其相应的对照组相比，满意度均明显提高，差异均有统计学意义 (PO．05)。结 论：通过优质护理服务的开展，加强护患沟通能提高患者及家属的满意度，降低护患双方的认识差异，利于护理工作的顺利开展。 关【键词】优质护理；护患沟通 ；满意度 建立 良好的护患关系是进行优质护理的第一步，护患关系是 护理、排泄护理、舒适度的护理等方面。对即将转入普通病房 医疗服务中的重要组成部分，是医院以人为本观念的实际体现， 的患者，指导家属如何对患者进行护理，包括 口腔护理、会阴护 是护理人员需要学习和研究的重要课题。通过开展ICU优质护 理、饮食护理、排泄护理、舒适度的护理，翻身拍背，肢体功能 理，加强护患沟通 ，取得了较好 的临床疗效，现报告如下。 锻炼，预防压疮的护理，目前的心里状态，并告知与疾病相关的 知识及注意事项等。 1 资料与方法 1．3 观察指标 ：采用 自制调查问卷 ，评价护理后的满意度 。调 1．1 一般资料：对我院2010年9月一2011年8月272例住院患者进 查表的内容包括工作负责程度、工作主动性、态度热情亲切、 行调查，男123例，女149例，昏迷患者138例，清醒患者134例。 举止行为得体、耐心解答患者及家属提出的问题5项指标 ，每项 两者各分为观察组与对照组，两组患者在年龄和其他情况比较，差 指标为1分，5分很满意，4分 比较满意，3分一般满意，2分不满 异无统计学意义 (P0．05)，具有可比性。通过与患者及患者家属 意，1分很不满意，患者及家属 的272份调查问卷全部收回，其 中 沟通，本次调查对象具有清晰的表达能力，并愿意接受调查。 有效问卷共263份。 1．2 方法：对照组完成常规的治疗及基础护理。观察组在对照 1．4 统计学处理：使用SPSS13．0软件进行分析，计量资料以均 组基础上 ，予以优质护理。对清醒患者加强沟通 ，加强患者的生 数 ±标准差 ( ± )表示，采用撒 验 ，以PO．05为差异有统计 理和心理护理，用药指导，以及健康宣教等。而对于昏迷患者， 学意义。 利用人院当时，天半小时的探视时间，以及争取最多的时间，跟 昏迷患者 的家属进行沟通 ，告诉患者家属 ，患者人住ICU须知， 2 结果 探视须知，安全须知，以及告知患者家属，优质护理的内容，护 两大组 中的观察组与其相应的对照组相 比，满意度均明显提 理人员是如何对患者进行护理，包括晨间护理、晚间护理、饮食 高，差异均有统计学意义 (PO．05)。详见表l 2。 表1昏迷患者组家属满意度 比较 (2~s，分) 3 讨论 患者的满意是衡量优质护理_I=作的一个重要标准，通过优质 护理人员是医院与患者及家属沟通的桥梁 ，有的护理人员与 护理，加强护患沟通，降低护患双方认知上的差异，为患者提供 患者之间因缺乏亲情感，仅从完成工作任务的角度出发，这让患 便利的服务，让患者及家属感受到了护理人员的亲切与家庭的温 者及家属难 以亲近 ，有些问题就难 以沟通 ，造成了 目前医患关系 暖，孤独感和陌生感 明显减少 ，同时减轻 了患者的焦虑和负面情 紧张的现状…。我院从20lO年9月开展优质护理服务，我科作为 绪，以积极的心态迎接治疗；减少在外等待的患者家属的迷茫及 A类病房试点病区，