PDCA循环在儿科护理满意度中的应用.pdfVIP

· 456 · CH INESE GENERAIPRACTICE NURSING February，20l3Vo1．11No．2B PDCA循环在儿科护理满意度中的应用 闫彩琴，尚全梅 ，王学梅 摘要 ：为 了提高儿科的护理满意度 ，采用 自行设计的护理满意度 问卷对 患儿 的直接监护人进行调查，将 PDCA循环管理模式应用于 儿科 的护理管理 中，对护理满意度调查 中存在的问题进行 系统的分析、制定改进措施 ，结果护理满意度 由原来 的89．90 提高为 98．24 。 关键 词 ：PDCA 循环 ；护理满意度 ；监护人 ；护士 一 中图分类号 ：R197．323 文献标识码 ：C doi：10．3969／j．issn．1674 4748．2013．05．053 文章编号 ：l674—4748(2013)02B一0456 02 PDCA循环法是 由美 国质量管理专家戴 明根据信息反馈 1．1．2 调查方法 从 2010年 4月 2O10年 6月对我科住 院 3 原理提出的全面质量管理方法 ，是适应惯性运行质量管理的科 d以上 的患儿直接监护人随机进行满意度调查，连续调查 3个 学方法Ⅲ 。为 了贯彻卫生部 2010年 “优质护理服务示范工程 ” 月 ，累计发放 210份 ，每月 70份 ，回收率为 100 。采用 的满意 活动方案 ，进一步规范临床护理工作 ，夯实基础护理，改善护理 度调查 问卷为 自行设计 ，内容条 目共 15条 45个维度 ，调查维度 服务 ，提高护理质量 ，努力为人 民群众提供安全优质满意的护理 是根据条 目内容设计 ，分别为满意 (知道)、较满意 (知道一点)、 服务 ，我科开展了一系列的优质护理服务工作 ，特别是在提 不满意(不知道)，分值分别为 1O分 、6分 、0分，每份共计 15O 高护理服务满意度上下了很大的工夫，自2010年 4月 以来 ，我 分 ，该调查表 已经我院熟悉该领域 内容的专家人员做过信度 们运用 PDCA循环机制将计划 (P)、实施 (D)、检查 (C)、处理 检查。 (A)应用于儿科的护理管理中，使护理满意度得到提高，收到了 1．1．3 调查结果 根据调查表 的项 日内容归纳综合为 _二大项 ， 显著的效果 。现报告如下。 分别为护士服务态度(9项)、护士技能操作能力 (2项)、健康宣 l 计划阶段 (P) 教及患儿监护人合理要求能否得到及时解决 (4项)，以5月为 1．1 现状调查 例，满意度调查情况详见表 1。4月、5月、6月科室满意度调查 1．1．1 调查对象 选择儿科人院 3d以上 的在院患儿，调查对 结果分别为 91．1 ，89．9 ，89．6 ；护理部对科室满意度调查 象为患儿的直接监护人 ，不受年龄 、性别、职业 、文化层次等条件 结果分别为 90．3 ，92．4 ，89．7 ，全院排名居后 。 限制 。 表 1 应用 PDCA前儿科护理满意度调查情况(70 1．2 组织科室质量控制小组分析原 因 训专业知识及技能操作 ，实行个性化思想教育，定时召开护士 1．2．1 护士的因素 表现在个别护士基本素质差，专业知识欠 会议 ，将专科护理新思想、新理念 、新技术及新动向及时传达 ，强 缺，不能把理论与实践有机地应用于临床，服务于病人；儿科床