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基于顾客忠诚的品牌资产管理策略分析 王凯 宁波大学商学院，浙江宁波 (315211) E-mail：wangkai1983113@163.com 摘 要：顾客忠诚是品牌资产价值的集中体现，同时也是品牌资产管理的重要内容。本文首 先对顾客忠诚和品牌资产涵义以及基于顾客忠诚的品牌资产形成机理做了分析，然后通过构 建基于顾客忠诚的品牌资产管理模型来说明品牌资产管理的内容，文章最后从提高产品质量 服务，加强客户关系管理以及建立科学的品牌营销体系等方面来实现品牌资产管理。 关键词：顾客忠诚；品牌资产；管理策略 1. 顾客忠诚与品牌资产概述 1.1 顾客忠诚与品牌资产的涵义界定 国外对顾客忠诚的定义界定的一个主要标准就是集中在消费者的重复购买行为上。如 Cunningham （1956）提出以购买次数的 50% 比例为分界点，以区分忠诚与非忠诚的顾客， 也就是在某个时间段内，以对某品牌的购买次数占总购买次数的比例，作为衡量忠诚度的方 法；Tsllis （1988）将忠诚度定义为持续地、经常性的再购买或大量的购买相同品牌的行为。 [1] 但是结合近年来国内外