会展礼仪实务-商务礼仪的基本概念.pptVIP

内容框架 第一讲 商务礼仪的基本概念 第二讲 个人形象礼仪 第三讲 日常交际礼仪 第四讲 常用公务礼仪 第五讲 商务仪式礼仪 第六讲 餐饮礼仪 第七讲 语言交际礼仪 第八讲 应聘礼仪 第九讲 商务娱乐休闲活动礼仪 第十讲 商务涉外礼仪 第一章 商务礼仪的基本概念 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。 一、商务礼仪概念 （一）礼仪概念 指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等. 一、商务礼仪概念 （二）商务礼仪概念 指人们在商务活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等. 二、商务礼仪的作用 （一）商务礼仪与个人形象 1.可以给人留下良好的第一印象——首轮效应 2.可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度 3.可以更好地向交往对象表示尊敬、友好之意，赢得对方好感。 ——敬人之心常存 二、商务礼仪的作用 （二）商务礼仪与组织形象 组织形象：指社会公众心目中对一个 组织结构的总体评价。 商务人员是企业形象的主要塑造者，商务人 员是企业连接消费者的“桥梁”。在职场上，商务 礼仪不再仅仅是个人素质的外在表现，更是企业 文化内涵的表现。 二、商务礼仪的作用 （三）商务礼仪与职业形象 职业形象：行业或组织的精神及文化 理念与从业人员个体形象的有机融合，是 个性化与规范化的统一。 商务人员应该给自己定位为：服务他 人的商务人员 二、商务礼仪的作用 （四）商务礼仪与国家形象 硬实力指国家的GDP、科技实力、军事 实力。 软实力指文化、文明礼仪以及修养水 平等精神要素。 三、商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则 （一）商务礼仪应遵循的基本规律 1.约定俗成规律 2.等级相称规律 3.时空有序律 4.客随主便，主遂客意律 三、商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则 （二）商务礼仪应遵循的主要原则 1.尊重原则 （1）尊重自己（不自大，不自卑） （2）尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。 2.诚信原则 三、商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则 （二）商务礼仪应遵循的主要原则 3.宽容原则 ▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ▲得饶人处且饶人 ▲宰相肚里能撑船 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。 三、商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则 （二）商务礼仪应遵循的主要原则 4.适度原则 感情要适度 语言要适度 行为要适度 距离要适度 四、商务人员的基本修养 （一) 正直 （二）礼貌 （三）个性 应该充满激情但不能感情用事 应该勇于进取但不能不忠诚 应该开朗幽默但不能轻率轻浮 应该才华横溢但不能惹人厌烦 （四）仪表 （五）善解人意 学会换位思考，不能理解时，就试着去谅解；不能谅解，就平静去接受。 （六）机智