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航 運 季 刊 Maritime Quarterly
第二十卷 第四期 Vol. 20 No. 4
民國 100 年 12 月 December 2011
頁 ～頁 pp. 111–134
111 134
創業導向對服務能力與績效之影響——
以臺灣地區航空貨運承攬業為例
The Effect of Entrepreneurial Orientation on Service Capability
and Performance: Evidence from Air Cargo Forwarders in Taiwan
*
周貞慧(Chen-Hui Chou) 、連淑君(Shu-Chun Lien) 、林若男(Ro-Nan Lin) 、
梁金樹(Gin-Shuh Liang)
摘要
研究以臺灣地區航空貨運承攬業為研究對象，探討航空貨運承攬業的
本
創業導向強度是否會顯著地影響其服務能力與其組織績效。本研究採
用簡單隨機抽樣 家航空貨運承攬業進行問卷調查，應用因素分析、迴歸
500
分析等統計方法進行實證研究，結果發現：(1) 組織的創業導向對其服務能力
有顯著的影響，高度創業導向的組織有助於提升其服務能力；(2) 組織的服務
能力對組織績效亦有顯著的影響，具有高服務能力的組織將有助於提升其組
織績效；(3) 創業導向對組織績效，無論在創新與風險承擔性方面對組織績效
都有相當顯著的正向影響；(4) 創業導向透過服務能力的中介效果，對於組織
績效也有顯著的正面助益。
關鍵字：航空貨運承攬業、創業導向、服務能力、績效
Abstract
This study examines the relationships between entrepreneurial orientation,
service capability and performance. Data collected from a survey of 500 air
* 通訊作者，臺北海洋技術學院海空物流與行銷系講師；E-mail: jennifer916220@ 。
國立高雄海洋科技大學航運管理系 所 助理教授； 。
( ) E-mail: sclien@.tw
國立高雄海洋科技大學航運管理研究所碩士； 。
E-mail: kuci0018@
國立臺灣海洋大學航運管理學系教授；
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