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戴尔基本硬件服务：下一工作日现场服务(NBD) 戴尔下一工作日现场服务旨在为客户提供针对各种硬件故障的服务支持。该项服 务能够涵盖戴尔Latitude笔记本电脑、OptiPlex台式机、Dell Precision工作站、 Vostro （成就）台式机与笔记本电脑以及戴尔打印机等产品，客户可以根据自身 需要选择不同年限 （1至5年）的服务** 。 戴尔下一工作日现场服务能够在您所购产品因硬件故障后进行及时处理，戴尔将 根据不同情况对产品部件进行维修或更换，而您不需要为此支付任何额外费用。 本服务提供技术支持的选择方式（电话、互联网、现场等）、服务部件以及相关 技术服务人员，以维修和/或替换硬件故障 （硬件故障必须发生在适用于客户受 支持产品的硬件保修期内）。 戴尔下一工作日现场服务特色 低紧急度技术服务方案——对于低紧急度问题，您可以考虑通过电子邮件和即时 在线聊天联系戴尔技术支持服务部门，已在最短的时间内得到故障解决。 技术支持服务方案——您可以在本地工作时间（周一至周五 8:00 am至6:00 pm ， 本地节假日除外）致电“基本硬件服务工程师” （“戴尔工程师“），在电话故障排除 过程中，戴尔工程师将确定是否需要派遣技术人员现场服务以支持保修。如需要， 戴尔将在下一工作日之内派遣工程师上门，配件和上门费用全部免费。 投资保护——享有下一工作日现场服务的戴尔产品，在服务范围内任何因硬件故 障产生的维修与更换费用均无需客户额外支付，专业认证技术人员上门可以节约 送修带来的时间和成本的耗费，并最小化宕机时间，从而降低了客户的运营成本。 单一联络点——戴尔是您系统采购与服务技术支持的单一来源，这样可以保证服 务的质量、速度和效果。您的上门技术人员通过戴尔认证，较当地经销商拥有关 于您的系统更高的专业技术。 呼叫历史——戴尔会保留所有服务事件的记录，包括给技术支持的谈话纪要和上 门维修后的结果，避免下次报修时，工程师重复咨询主要事宜，能够较有效较快 速地判断问题的症结。 国际服务计划——三年期下一工作日服务在超过115 个国家提供上门支持（需预 先核对机型在相应国家是否能够得到支持），无需额外增加费用。 *详细内容以服务说明书为准。 *选择普通NBD 服务，客户可能有些部件需要自行更换，戴尔工程师不提供上门更换服务。 *选择普通 NBD 服务，笔记本电脑电池的保修期为一年，NBD 服务的期限超过一年时，电 池保修期不增加。