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酒店管理會所 酒店文件人力资源培训专员结构化 一 语言表达能力 1. 请用一分钟简单介绍一下自己 2. 谈谈你过去学习或工作中最满意的一件事 二 计划组织协调能力 1. 有一件培训任务，本来领导让你一周完成，突然让你在五天内完成，你该怎么办？ 答案： A. 是首先分析一下提前完成工作的可能性。 B. 如果确定完不成，那么去跟领导详谈，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。 一定要有充分的理由才能说服他。 C. 如果可以完成，但需要其他条件的配合，那么找领导说明情况，请领导给予支持。 D. 如果可以经过自己努力完成的，就努力完成 2. 假如你是某单位的培训专员，领导交给你一项对你来说比较棘手的任务（如组织一 次大型的员工培训等），你准备怎样完成这项工作?  优：有较为周全的培训计划，能合理安排资源，降低培训成本，组织协调各方面力 量共同完成任务。  好：有较周全的计划和可行的培训方法完成培训任务  中：有计划安排，有协调意识，但计划安排不够周全  差：计划安排漏洞多，缺乏协调意识，培训方法不太切实可行，培训成本大 三 沟通和表达能力 1. 你认为良好沟通的关键是什么？ 参考答案：情感说服 专业化说服 艺术化说服 同时注意 1 语言的婉转表述 2 语言的习惯性表达向艺术性转变 2. 假如你的两个同学的冲突已经影响到整个班级，让你去调节，并使双方能够自己解 决问题，你会怎么做？ 1 参考答案： A. 先了解事情的来龙去脉 B. 稳定双方的情绪，询问双方矛盾的焦点 C. 指出双方存在的错误不对之处 D. 个别交谈说服其向对方道歉 四 专业知识 1. 简单介绍培训的流程 1.分析培训需求 2.制订培训课题与培训方案 3.备课与准备 4.实施培训 5.对受训者考核 6.对培训评估 2. 企业培训常用的方法有哪些 1 讲授法 2 演示法 3 研讨法 4 视听法 5 角色扮演法 6 案例研究法 7 模拟与游戏法 五 计划能力 1. 如果让你负责一项员工培训，你将如何制定培训计划？ 参考答案： A. 分析确定培训需求 B. 确定培训目标 C. 规划培训内容 根据不同阶层员工的寻求设置培训课程 D. 制定培训计划(包括培训内容、培训时间、培训方式、培训地点、选择培训师和受 训者等方面) E. 培训计划评价 F. 编写培训计划书 2 2. 举例说明你通常是怎样计划自己的一天 测评要素：完整性 严密性 规律性 时间观念 3 你是怎样准备这次面试的 测评要素：准备的流程 寻找相关信息的方法 建立的制作 对面试公司的了解工作等 六 灵活变通能力 1. 如果你是一个领导，你会怎样激励你的手下 参考答案：我认为针对不同的人要采用不同的方法。可以根据每个人性差异采用不 同的激励措施 （这个问题不可能对任何人任何事都是同样的问题） 2. 你职业生涯中最失败的是什么？你采取了什么方法来避免类似的错误发生？ 参考答案：我什么都想负责，但正试着通过把跟多的工作委派他人来解决问题 注意：这个问题并不是要求应聘者像个忏悔者一样将自己的缺点、失足、 罪行坦白。考验应聘者的变通能力 3 结构化面试评分表 注意：本表各要素得分不得涂改，涂改后本表无效，须重新填写。 序 性 报考职 姓名 年龄 学历 号 别