以“教育”强化保护.pdfVIP

独家观察 IEXCLUSIVEVIEW STRENGTHENTHEPROTECT10NVlA EDUCATlON 以 蟑 “ 捌 教育强化保护 如今，金融服务不断拓展，形式不断创新。不少金融企业已自觉 地把消费教育作为与消费者有效沟通和开展市场营销的主要组 成部分，并做了大量探索。 伴随经济社会的快速发展，金融同百姓生活 日益紧密地联系 理财产品销售也是产生误导销售的重要原因。 在一起 ．接受金融产品或金融服务的消费者群体十分庞大 。金融 三是银行业规范收费项 目的 自觉性增强 。过去 。尽管 《消费者 业发展和改革 “十二五”规划中明确提 出，我国将加强金融消费者 权益保护法》规定 ，经营者向消费者提供有关商品或者服务应当 权益保护制度和组织机构的建设 ，“将督促金融机构遵守消费者 按 《产品质量法 》和其他有关法律、法规的规定履行义务，听取消 权益保护的法律法规 ，信守对公众的承诺；建立金融消费者权益 费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督 ；应当向 保护的申诉处理和处罚机制 ；加强金融消费者权益保护教育和咨 消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚 询系统建设，积极开展金融知}只普及宣传工作，提高金融消费者的 假宣传。但是，不少企业把消赞教育片面理解为把广告单塞给行人 安全意识和自我保护能力。” 了事。如今，金融服务不断拓展，形式不断创新，不少企业已自觉 地把消费教育作为与消费者有效沟通和开展市场营销的主要组成 金融消费现阶段的特点 部分，并做了大量探索。根据上海银监局统计，在保护金融消费者 一 是面对市场经济 的发展。金融消费教育明显落后。目前．金 工作方面，2012年上海银行业收费项 目更加合理规范，2012年累 融活动已广泛渗透到社会经济生活的各个方面，但是金融消费教 计取消收费项 目1055项，调低收费标准515项，主动清退不合理收 育尚处于起步阶段，各地金融消费教育机构少、投入低 。金融消费 费7975万元，整改不规范贷款业务7328笔。在金融消费者教育方 教育从业人员整体素质不高，教学水平低，金融机构与消费者之间 面 ，上海 银行业举 办的 “三进活动”、“金融消费者权 益保护月活 的信息不对称 ，影响了消费教育的效果 ；加之现有法律法规不完 动”、“万名进城务工者金融知识教育”等项 目的社会反响 良好。金 善，可操作性较差 ，造成各地消费教育的发展参差不齐，甚至出现 融消费者教育覆盖面进一步扩大 ，防范电讯网络诈骗工作取得积 虚假宣传现象，从一定程度上制约了我国消费教育事业的发展。 极成效。 二是理财产品误导较高 ，亟需开展消费教育。从误导现象 四是消费者的自我保护意识增强 。各种投资理财产品令人眼 发生的原因来看 ，首先是银行业务人员出于业绩考核及 自身利 花缭乱 、目不暇接 ，广大金融消费者 日益希望通过消费教育，掌握 益的考虑 。夸大理财产品的预期收益率 ，这一原因的误导 占比为 投资理财产品的知识和使用技能，提高 自我保护意识 。 16．67％：其次是银行业务人员不专业导致的误导，占比15．56％。 五是消费教育成为企业主动承担 的社会责任。银行的经营活 银行驻点保险人员误导客户、收费情况不如实告知、将保险当做 动不仅影响着银行 自身的健康发展，更密切影响着银行与社会的 理代商业银 行 EXCLUSIVEVIEW I独家观察 2013年3月14日．在 l上‘海银行业3·15国际消费者权益日