试论企业质量改进与技术创新.pdfVIP

目 录 前 言 1 第一章 质量改进的含义与意义 5 第一节 质量改进的含义 5 一、基本概念 5 二、质量改进的运作模式 13 三、质量改进方法论的本质 PDCA 17 第二节 质量管理演变历程 20 一、质量管理三个阶段 20 二、日美质量管理理论模式的演变 21 三、美国和日本质量管理模式异同比较： 21 第三节 企业的外部环境分析 23 一、WTO与全球化竞争 23 二、顾客市场的主宰者 24 第四节 质量改进的意义 25 一、质量改进：减少企业浪费和缺陷 25 二、质量改进：不断适应顾客需求 25 三、 质量改进：提高组织绩效 26 四、质量改进：应对WTO的挑战 27 五、我国的现实意义 28 第二章 质量改进与技术创新 31 第一节 技术创新的概念 31 1 一、技术创新的全球风潮 31 二、技术创新概念 34 第二节 质量改进与技术创新对比分析 36 一、质量改进与技术创新对比 36 二、质量改进和技术创新的统一 38 第三节 技术创新与质量改进的整合 40 第四节 改进与创新的典范——新加坡航空剖析 42 一、严谨的服务设计和开发 43 二、全面创新，将持续的改进完善和不断的创新加以整合 44 三、 价值观和激励机制：每个员工都铭记在心的成本效益意识44 四、 企业培训 45 第三章 改进与创新的系统思路 46 一、领导：技术创新和持续改进的有效引导 46 二、价值文化体系 47 三、顾客参与研发过程——创新体验 49 四、自我评估体系 50 五、员工发展——培训 52 六、有效激励 53 七、创新源 54 参考资料 57 后 记 59 2 前 言 一、 问题的提出及研究意义 2001 年 12 月 11 日，中国正式加入世界贸易组织（WTO）,成为第 143 位成员国。 在全球化进程日益加速的今天，任何一个国家和地区都不可能游离于 世界经济体系之外。中国加入 WTO 后，将进一步促使我国的社会主义市场 经济融入全球化，我国的企业将按照 WTO 的各项规则参与全球化市场的竞 争。 入世后，我国企业面临的机遇和挑战无论孰多孰少，最重要的莫过于 质量的“入世”，即增强企业的“质量竞争力”。质量竞争力的提升必然依 靠与全球化对接的质量管理。 面对这样的局面，我国企业对质量管理的意识有了很大的提升，主要 表现在对 ISO9000 质量体系认证的热衷方面。我国企业往往把 ISO 系列认 证作为企业成功的一个标志，认为通过某种手段得到这个认证，那么产品 就可以畅行无阻，企业就可以很安稳地享受它的恩泽了，甚至有的认为： ISO 就是质量管理。这种想法是错误的，质量管理的精髓在于质量是改造 出来的，好的质量是通过不间断地、没有终点的改进才能实现的。 质量改进的意义在于： （1）减少企业浪费和缺陷 企业浪费的损失是巨大的，这方面可挖掘的潜力很大。例如，20世纪 80年代初，美国企业三分之一的工作量花在返工有缺陷的产品上。浪费会 损害企业在成本方面的竞争力，对企业的声誉造成极大的伤害 （2）要实现以顾客为关注焦点的原则，其基本途径在于理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望，关键在于“超越顾客 1 期望”。唯独如此，企业才能争取到更多的顾客和市场份额。企业通过持 续质量改进为顾客提供具有可靠性、