建材连锁超市的信息化管理研究—以东方家园为案例.pdfVIP

摘 要 本文研究基于对东方家园信息化案例的分析，探究建材连锁行业如何借助 信息化来实现企业的发展，也就是如何借助信息化，在企业的发展初期奠定企 业的连锁发展的基础？如何在企业的快速发展阶段，借助于信息化，尤其是电 子商务平台，来提升企业供应链的效率和增强对顾客的服务。研究企业借助信 息化来提升内部管理，从而使企业可以应对国际化的竞争。这些问题是当前中 国零售企业在成长过程中都要面临的共同问题，是一个很有价值的研究课题， 对于东方家园以及中国建材连锁行业的发展具有比较重要的借鉴意义。 以东方家园为研究对象是因为其作为一个建材零售的连锁企业，凭借信息 化完成了扩张的基础能力的准备，实现了支持企业的业务快速发展，并在本土 化的市场上迎接国际化的竞争，能够在建材连锁超市行业立于前三甲之列，在 全国建材连锁行业具有典型意义。 东方家园建材连锁超市是经营建材、家居、家装业务的商业企业。东方家 园公司从 1998 年开始全面筹备，1999 年 8 月在北京丽泽桥开出第一家店，该店 业绩从开业初期的每天五万元的销售额起步，节节攀高，并曾经创造了单店年 销售额超过 4 亿元的佳绩，当时在业界创造了一个奇迹。从 2000 年开始，东方 家园也开始了自己的连锁拓展之旅。公司业务发展迅速，目前已经在北京、哈 尔滨、沈阳、太原、长沙、成都、重庆、济南、青岛、大连等 16 个大中城市建 立了连锁超市，初步形成覆盖全国的连锁经营网络。 从 1999 年到 2002 年，是东方家园信息化起步阶段，即引入与复制阶段。 在此期间，全面引进国外领先的 JDA 零售管理系统，全面启动连锁业务。美国 JDA 公司的零售管理软件包括 MMS(Merchandise Management System) 和 WIN/DSS(Distribution Store System)两个子系统。MMS 是运行在 IBM AS/400 主 机上的商品管理系统，其包括数据库基础信息、库存管理、订单管理、收货管 理、价格与成本管理、销售分析、自动补货、配送中心管理等模块，构成了零 售业务管理的闭环，涵盖了核心业务的全部过程，为公司的业务人员的业务分 析提供了数据，同时也是公司管理层的决策工具。WIN/DSS 系统是前台销售的 管理系统，包括运行在 WINDOWS NT 平台的后台管理模块和运行在 POS 上用 于支持销售的模块。引进用友财务管理软件，并与 JDA 零售管理系统做接口。 将 JDA 系统与财务系统紧密地结合在一起。所有 JDA 系统产生的进销存数据的 结果都从每日的接口文件传到财务系统，在财务系统，这些数据自动产生接口 凭证，减少了人为干预和二次录入的产生错误的可能。真正做到了业务数据在 财务管理中及时反映，保证了财务数据与业务数据的一致性，为业务管理及结 算提供了有效的依据，减少了人员成本，为公司领导的决策提供业务和财务双 方面的依据。引进基于 Lotus Notes 的内部办公自动化系统。进入2000 年以后， 东方家园在沈阳、成都等地陆续开出连锁店，为了提升公司的内部通信与办公 自动化的管理，公司引进了基于IBM Lotus Notes 平台的办公自动化系统，实施 后将使东方家园逐步达到向无纸化办公趋近的目的，最终在东方家园建立起全 国范围的企业内部信息网络。 2003年至2005年，东方家园信息化快速发展阶段，即电子商务创新阶段。 新的发展阶段面临新的挑战，与供应商的往来业务需要梳理，信息沟通的方式 与效率亟待改进，传统的对帐方式费时费力；客户需要更加便利的服务与购物 方式，同时互联网的技术发展突飞猛进，相应的技术应用更新越来越快，如何 借助信息化手段，支持业务的快速发展，提供供应链效率，改善顾客服务，都 是迫在眉睫的问题。东方家园推出了自己的电子商务，其是建立在东方家园建 材连锁店核心业务基础上，充分利用互联网电子商务技术手段的专业性信息服 务平台。围绕整个建材商品供应链体系，相继开发了B2B、B2C为主体的电子商 务网络模型，为供应商及终端消费者提供在线交易及信息服务。东方家园电子 商务网成功地实现了东方家园与供应商之间、东方家园与集团采购单位之间、 东方家园与消费者之间的网上互动和电子化交易处理，电子商务的成功应用极 大的推动了东方家园实体业务的发展。 2006年以后，是东方家园信息化带来管理提升阶段，即信息化流程阶段。 东方家园与家得宝、百安居这样的世界行业巨头