人众人教育集团的知识转化研究.pdf

摘 要 知识经济的到来，使知识成为核心和具有柔性特点的生产要素，而知识管 理更是成为发展社会经济的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织 而言，知识和信息正取代资本和能源成为主要的资源，知识经济迫切要求管理 创新。一种新的企业管理观念——知识管理——产生了。“知识管理”这个从 20世纪90年代以来频频出现的新概念开始进入人们的视线并发挥着越来越重 要的作用。企业从早期的数据管理、信息管理，走到今天的知识管理。 知识转化是知识管理的重要研究领域。知识转化主要研究知识在不同的主 体之间和不同特征的知识分类之间的相互转化过程。这种研究以显性知识与隐 性知识的相互转化方面成果最为丰富。知识转化是保持企业创新能力和竞争优 势的关键要素。知识创新过程在很大程度上被视为知识的转化过程。隐性知识 是技术创新的原动力，同时也是竞争优势的关键性来源。 人众人教育集团（下简称人众人）成立于1995年3月15 日，是国内第一 家专业从事户外体验式培训的机构。自公司成立以来，人众人一直致力于体验 式培训的研究和推广，并于1996年正式创立了培训知名品牌--“拓展训练”。 公司结合中国特有的培训需求，创建了独特的面向个人、团队和组织的培训体 系，并开创了个性化设计与标准化实施相结合的培训模式，打破了国外同行业 培训规模的瓶颈，使参加体验式培训的人数可以大幅度增加，使体验式培训在 中国得以迅速推广。AEE等国际权威机构对人众人在中国体验式培训领域做出 的贡献给予了充分认可和极高的评价。 目前，人众人在北京、上海、山东、广东、天津、四川、重庆、江苏、浙 江、河北等省市设有分支机构。12年来，人众人陆续为来自企事业单位、国家 机关、科研院所、高等学府、社团组织等社会各类机构的学员提供培训服务， 全国累计培训量已逾40万人次，已经成为国际上最大的体验式培训机构之一。 本文的研究内容是运用文献研究、访谈和案例分析等方法，结合知识管理 的已有理论成果，从知识转化的视角深入地分析和研究人众人的相关管理问题。 前期准备阶段非常重要，作为处于探索阶段的知识转化应用问题，应该从理论 研究成果和实践应用两方面着手进行研究。首先，本论文主要通过CNKI等数据 库搜集大量的文献资源，对知识管理理论和知识转化模型的研究成果进行归纳 总结，并分析了理论界对显性知识、隐性知识的定义和对知识转化的研究。其 次， 讨论野中郁次郎等人提出的知识转换的SECI模型及场的概念,并提出了体 验式培训企业的知识转化改进模型。最后，通过对人众人管理团队的深入访谈， 分析了知识在企业各个层次知识主体之间的流动与转化的模式，而且对人众人 的知识转化的障碍进行了分析；并对人众人教育集团当前遇到的知识创新、跨 部门知识转化、知识员工离职等困境，从知识转化的角度提出解决对策。 通过本文的分析和研究，得出如下结论： （1）在研究体验式培训企业的特点和野中郁次郎的知识转化模型的基础 上，提出体验式培训企业的SECI改进模型。 （2）从知识转化的角度，分析了体验式培训行业的客户需求、企业定位以 及现在面临的问题。人众人是体验式培训企业的标杆，其知识转化的解决方案 也会对其它体验式培训企业的知识转化有很大参考借鉴价值。 （3）人众人在促进知识转化时应做好四方面的工作，即构建知识转化的三 维空间加强知识员工管理：①通过营造共同的企业愿景、开放共享的企业文化 和扁平化学习型组织结构，来构建促进知识转化的共同精神空间。②通过加强 信息系统建设和设立知识主管，来构建促进知识转化的虚拟网络空间。③通过 建立导师制、设立跨部门的无议程会议和营造开放的空间环境，来构建促进知 识转化的实际物理空间。④通过建立全面的激励体系，来加强知识员工管理， 减少员工的流失，减少知识的流失。相信这四个方面能够促进人众人内部的知 识转化和为解决当前的困境提供决策参考。 本文只是对人众人的知识转化做了初步讨论，还有很多不成熟不完善的地 方，在今后的研究中还有很多需要进一步探索的地方： （1）知识转化的具体实施步骤可作进一步的细化研究。本研究只对知识转 化的模式和促进因素作了探讨，具体在企业内部的实施的步骤和构架还有待进 一步细化。 （2）知识转化的定量分析也需要不断的补充和完善，特别是随着信息技术 的发展，这方面的研究应该有所扩充。 关键词：知识转化、隐性知识、体验式培训