知识型服务企业A公司以项目管理为核心的运营管理体系建设研究.pdfVIP

摘 要 随着知识经济的兴起和经济全球化的发展，以知识为基础的知识型服务业 发展迅速，在整个服务业中的比重上升，对经济增长作用明显增强，并正在发 展成为世界经济的主导力量之一。世界经济的主导，不再是匹兹堡、底特律等 制造业基地，而是纽约、伦敦、东京、香港、新加坡等知识型服务业发达的地 区和城市。 与发达国家相比，我国的知识型服务业尚处于发展的初级阶段，还有很多 的问题和困难。其中知识型服务企业自身运营管理体系建设、服务能力和竞争 力的提升是关键，同时也是难点，目前还没有现成的、明确的管理模式和管理 实践。加快发展知识型服务业是应对入世挑战，提高我国国际竞争力，保持我 国国民经济快速、健康、稳定发展的需要。 企业运营管理是每一个企业都有的职能，是企业创造价值、从而获取利润 的主要环节，在绝大多数的企业组织中，运营职能往往占用了企业的绝大部分 财力、设备和人力资源。运营管理是企业提高竞争力的源泉，有效的运营职能 会给企业和有关管理者带来高额回报。在市场竞争条件下，企业竞争的成功最 终体现在企业所提供产品和服务上，而这很大程度上取决于企业运营管理的绩 效。因此，运营管理在企业经营中具有至关重要的作用。 知识型服务企业的持续快速发展同样需要建立高效的运营管理系统，以往 的运营管理理论与实践研究还主要集中于传统的生产制造业企业和传统的服务 业企业，目前国内还没有对知识型服务企业的运营管理的相关研究。知识型服 务企业相对于传统的制造业企业和服务业企业具有自己独特的特点。因此知识 型服务企业在具体的运营活动计划、组织、控制以及运营管理系统的建设上与 传统的制造业企业和传统的服务业企业有明显的差别。 目前国内知识型服务企业大多采用以项目管理为核心的运作模式，企业的 运营管理是围绕项目展开的，能否搭建起以项目管理为核心的运营管理体系并 保证其高效运行，是决定知识型服务企业能否良性、快速发展的关键。针对知 识型服务企业运营管理的特点，笔者提出了知识型服务企业以项目管理为核心 的运营管理体系框架，即把项目管理定位到企业运营管理的战略决策，成为企 4 业战略规划的重要组成部分，在企业建立一套项目管理的标准方法，并与企业 的资源管理、计划管理、绩效管理等运营管理职能集成在一起，同时辅以组织、 流程、文化以及 IT 技术等的支撑与保障建设，形成以项目管理为核心的运营管 理体系。在此基础上通过知识型服务企业 A 公司运营管理体系的建设对此进行 实践研究，对知识型服务企业以项目管理为核心的运营管理体系建设的一些关 键性问题进行探讨，对其他知识型服务企业运营管理体系的建设有一定的借鉴 意义。 A 公司是一家典型的知识型服务企业，是一家民营咨询公司，规模不大， 但成长较快。公司在 2002 年开始全面的运营管理体系变革之前整体运营水平不 高，在管理上采用较为粗放的管理模式，随着 A 公司业务拓展的迅速加快，A 公司原有的运营管理系统对业务的支撑越来越吃力，公司原有运营管理系统中 出现的问题开始制约公司的发展，迫切需要进行运营管理体系的变革。 A 公司 2002 年开始进行全面的运营管理体系变革，探索建立以项目管理为 核心的运营管理体系。经过四年的探索，初步完成了基于项目管理的业务管理 流程重组以及服务于项目的组织管理体系搭建，建立了以项目绩效指标为核心 的计划管理体系，开展了围绕项目的知识型员工管理和项目过程中的知识管理 探索，以及完成了支撑运营管理体系的信息化管理平台搭建，以信息化带动运 营管理提升，变革取得了初步成效。 虽然 A 公司在以项目管理为核心的运营管理体系建设方面进行了一些尝 试，但仍处于摸索磨合阶段，还存在一些问题和建设难点，这些问题和建设难 点在知识型服务企业运营管理体系建设中有一定的代表性，主要包括：项目管 理本身还存在一些如进度管理、质量管理、成本管理等薄弱环节；大项目的运 作能力不高；绩效考核体系还存在不健全的地方；缺乏对风险性项目的控制； 项目人力资源调配能力不足；项目的共享知识资源利用难等一些问题。 在对这些存在的问题进行原因分析的基础上，笔者提出了一系列相应的具 体改进建议，包括：加强项目管理控制体系建设、强化项目管理保障体系建设、 加强项目经理的培养和考核，提高项目管理能力；调整组织结构，支持大项目 跨部门