企业跨文化沟通研究——以GW公司为例.pdfVIP

摘 要 随着经济全球化进程加快，不同国家的商务往来日益频繁。伴随着国内稳 定的政治环境和繁荣的经济环境，如今不仅仅是欧、美、日等发达国家的企业 大规模地进驻中国，越来越多的发展中国家也看中中国这个前景广阔的市场， 纷纷直接来华投资。在国外跨国公司大踏步地进入中国的同时，越来越多的中 国企业也在“走出去”战略的指引和支持下，纷纷踏出国门，尤其是在中国“入 世”以后，不仅是国有企业，很多优秀的民营企业也从原来的单纯出口向收购、 兼并等方向发展。即使经历了 2008 年的全球性金融危机，许多中国企业依旧抓 紧“抄底”的机会陆续踏上跨国经营的道路。 而在国际商务环境中这种频繁的往来、沟通和交流已不再是简单的商务往 来而是文化与文化的碰撞，是一种跨文化沟通。只是，来自不同国家，不同社 会制度、不同成长背景，受不同文化熏陶的员工如何接受来自不同文化的碰撞， 如何更好的接受和融入对方的文化，如何在同一家公司融洽共事，携手创造佳 绩，已经成为大家越来越关注的问题。无论是分析进入中国市场的国外企业的 成败,还是研究中国“走出去”的企业的发展现状都发现跨文化沟通方面存在的 问题已经成为跨国企业经营管理的大问题，解决跨文化沟通问题已经是迫在眉 睫的事情。 首先阐述了关于跨文化沟通相关理论，并介绍了“走出去”过程中中国企 业跨文化管理现状。在此基础上以笔者现任职的 GW 公司为例，在详细阐述了 中印文化截然不同的前提下，仔细分析了 GW 公司由于各种原因所造成的跨文 化沟通问题，深入论证跨文化沟通问题对企业发展的影响，以及解决跨文化沟 通问题的重要性。 GW 公司是由印度 GW 集团 — 一家具有 50 多年悠久历史，销售网络遍布 全球，在历年印度化工行业排名第一的企业于 2007 年 11 月在中国上海创立的 子公司。可能很多人对印度的概念还停留在落后、贫穷、守旧上，但是作为一 个被英国统治了百年的殖民地，还是有一部分当地贵族利用国际语言- 英语， 运用英国人留下来的技术，开拓出了一批大型企业。GW 公司就隶属于此类， 只是虽然 GW 一直在致力于将公司打造成全球性企业，但是印度的宗教信仰、 1 等级观念、文化习惯等还是深深根植于公司总的管理体系、管理方式，公司文 化充满了浓重的印度特色，公司的管理也是典型的印度式管理。 GW 上海公司在售的所有产品均在印度总公司研发和生产，然后出口到中 国市场上销售，这表明上海公司需要的不是标准的技术管理和生产管理，而是 高层次的文化、信仰方面的管理，说到底即跨文化沟通管理。上海公司的核心 任务是提升产品销售额，拓展产品在中国的市场占有率和知名度，所以公司上 下所做的一切应该都是围绕推广和销售 GW 的产品，而销售过程的精华部分也 就是买方和卖方的沟通过程。 为了更深入具体地说明 GW 公司内部存在的问题和形成原因，笔者在全公 司各部门的中、印同事间展开调研，希望可以真正了解公司存在的沟通问题， 以及同仁们对跨文化沟通问题的独到见解。 通过 100%的问卷反馈，笔者发现公司的沟通渠道少且效率比较低下，而且 公司内的中国员工对公司的产品、服务和沟通效果都不太满意，但是，究其原 因绝大多数的矛盾都是由文化差异导致的沟通不畅引发的，可印度经理们又不 认为公司有这些问题，这无疑加重了沟通的困难度，加剧了已经存在的沟通矛 盾。因此，大家都感觉到解决跨文化沟通问题已经是迫在眉睫的事情，必须重 视它、正视它，并且需要尝试各种可能的方式来最大程度地缓解和改善跨文化 沟通问题带来的困扰。 整个研究以小及大，以点到面，着重以 GW 公司内部日常工作的沟通（包 括与印度同事、印度上司，甚至总公司董事长的电话、短信、邮件以及面对面 的沟通问题）和外部与客户之间的沟通（包括销售独立代表公司和客户沟通问 题或者销售与我们与印度同事、印度上司一起与客户沟通问题）为例，多方面、 多角度、多方法地阐述了由于价值观差异引起的文化冲突；由于思维方式差异 引起的文化冲突；由于生活方式差异引起的文化冲突；由于意识形态差异引起 的文化冲突；由于印度式工作模式造成的沟通冲突；由于社会制度