南昌邮政速递局网格化营销体系建设研究.pdfVIP

要 二十一世纪的市场营销环境面临着几个重大的变化和特点，首先是市场极度 细分，消费群体进一步分化，不同消费群体的数量逐渐变小，消费群体的划分趋 向更细致；其次是个人网络服务的发展， 其是以博客为代表的个人媒体大范围 普及兴起，使得信息、广告、媒体向着以个人为单位的方向发展；另外，以快速 消费品、电子产品、家居用品为代表的多个市场产品品种极大丰富，新技术的应 用导致不断快速地出现新产品、新品牌，市场竞争日趋白热化；再有，广告、渠 道、促销等营销工具的张力大大降低，在这方面的投资收益比越来越差，企业和 消费者共同面临广告、渠道、促销疲劳症状。 在这种市场状态下，企业的营销费用大幅提升，但营销效果却大不如前。传 统营销模式下的直线营销，已经严重阻碍企业应对二十一世纪的市场环境。 企业营销，急需突破直线式营销。网格化营销，是二十一世纪新兴的营销战 略。网格化营销战略，将传统营销理论中的广告、渠道、促销、产品等元素通过 与其它企业嫁接营销的模式形成面向消费群体的网络，将不同的细分消费群体成 为企业营销中的网格，实现以低成本、高效率、好效果的营销模式。 网格化营销战略的涵义是利用各种有效的营销方式和工具，使企业营销资源 重新组合和分配成网格化状态，充分达到可能到达的每一个极度细分的消费群体， 从而使得有限的营销资源发挥出充分的作用。由于企业的营销资源和营销模式按 照网格化状态存在，所以称之为网格化营销。网格化存在使得企业即使损失了几 个网格也不会影响企业的整体性生存，大大降低企业的营销风险。 本文以南昌市邮政速递局为例，通过对南昌邮政速递局网格化营销体系建设 的研究，以及对现有的客户分布情况和服务现状进行解剖麻雀式的细分，按照区 域特性和经济特性，将南昌速递市场划分为若干个小网格，并成立相应的网格营 销中 ，由网格营销中 在所辖范围内对客户进行 “精耕细作”，深度挖掘客户需 求，提高市场反应能力，建立起 “区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”精细 化网格营销格局，以优质的服务水平，赢得客户青睐，牢固客户根基，做大做强 EMS 规模,树立EMS 优质服务品牌。 关键词：网格化 营销 体系 建设 1 Abstract The environment of marketing in the twenty-fist century is faced with some major changes and features. First of all, with the market extremely segmented and the consumer groups further differentiated, the number of different consumer groups became smaller and the partition of consumer groups trend to be more detailed. Secondly, followed by the development of individual network service, especially the increasing prevail of personal blog, there comes the popularity of development of individualized information, advertisement and media service .In additional, product varieties greatly enriched the market represented by fast-consuming goods, electronic products, household goods, the application of new technologies continuously lead to the emergence of new products and brands and the increasingly he