经济型酒店员工工作满意度的实证研究----以南昌美程商务酒店为例.pdfVIP

要 工作满意度研究在国外学术界一直是个经久不衰的课题，但国内对其研究的 深度和广度则略显不足，尤其是研究工具和研究成果的本土化程度不高。本文旨 在以中国经济型酒店员工这一颇具特色的群体作为研究对象，对其工作满意度的 影响因素进行本土化的探讨。 文章在分析中国经济型酒店的发 现状，面临的历史机遇、挑战和人力资源 管理现状的基础上，阐述了这一研究的现实和理论意义。本文通过国内外相关文 献综述，总结前人的研究成果，采用文献分析法和结构化访谈法收集和修正经济 型酒店员工工作满意度的影响因素，通过归类，确认了包括工作本身、酒店管理 措施和组织氛围、领导行为、人际关系和社会支持、工作回报、工作环境和条件 在内的6 个情境变量，积极情感和消极情感2 个情绪特质变量，以及6 个人口统 计变量。在研究设计中，本文以情境变量和情绪特质变量作为自变量，人口统计 变量作为控制变量，而工作满意度理所当然作为因变量。为了采集研究所需数据， 分别针对各变量设计了量 ，编制成问卷，并选定南昌美程商务酒店进行了抽样 调查。 文章使用因子分析分别定量化研究 8 个自变量的具体测度因素构成，根据结 果对每个自变量所包含的因素进行了必要的调整，接着通过回归分析研究以上 8 个自变量对 “工作满意度”的影响情况。研究表明，除了领导行为、消极情感外， 其它 6 个自变量均对工作满意度有显著性影响，并由回归方程和回归系数得出各 自变量的影响程度。另外，文章还采用单因素方差分析考察了人口统计变量对情 境变量和情绪特质变量的影响差异。 文章通过理论和实证相结合的方法，得出了一些中国经济型酒店特定背景下 的研究结果，可为经济型酒店改进人力资源管理工作，激发员工工作积极性和降 低离职率提供一些有意义的参考。论文最后还分析了本研究的局限以及今后的研 究方向。 关键词: 工作满意度 经济型酒店员工 情境变量 情绪特征 人口统计变量 1 Abstract The study on job satisfaction has been a pop subj ect for quite a long time in the international academia. In China, comparing with research abroad, the depth and extent in this field seem not sufficient, especially lacking localized research tools and academic achievements. Budget Hotels employees that are a large group with Chinese characteristic are selected as the object of this study. The thesis aims to explore the status quo of the influence factors of job satisfaction. Analyzing the historical opportunities, challenges and HRM current situations of Budget Hotel in China, the thesis expatiates on practical and theoretic significance of the study. After that, the former research literature at home and abroad is reviewed and summarized. By means of literature analysis and structured interview, the influence factors of job satisfaction are collected and revised, which are made up of 6 situation variables of job itself,