江西联通的流程优化分析.pdfVIP

要 江西联通经过十年的发展，由成立初期的高速发展逐步放缓了发展的速度， 近年来出现收入增长放缓，利润下滑较快的趋势。企业内部出现了工作程序繁复、 组织机构层叠的情况，一线人员经常反映业务流程繁琐，公司反应速度跟不上市 场的变化，对流程进行优化，已成为企业管理工作的重要工作。 本文共分为五个部分：第 部分介绍企业情况、外部环境、选 背景、研究 目的和意义。第二部分阐述流程优化的定义：流程优化并非采用全新设计的方法， 而是通过渐进改良，分析理解现有流程，在现有流程的基础进行优化并建立新流 程；方法：清除、简化、整合、自动化；程序：立项、组成改进小组、检查是否 可再运用、确定客户及其需要、 确程序及其衡量标准、拟定及执行实施计划、 检查工作程序、解决问 、工作程序监测和简化。系统介绍流程优化理论，为江 西联通进行流程优化工作提供理论依据。第三部分介绍企业流程管理现状，对流 程管理中存在的需要领导签字过多、流程设计不科学、电子化程度不高三个主要 问 进行说 。第四部分对企业流程优化进行研究，通过对江西联通的资费管理 流程、营业厅客户维系与挽留流程、招投标管理流程、经济活动付款支付流程、 通信工程验收流程、IT产品采购流程六个关键流程的分析，运用流程优化的相关 理论，将流程中需要进行优化的环节，进行有效分析，结合企业的工作实际，提 出优化方案，从而使得流程的各个环节的增值作用加强，提高流程为企业服务的 效果，并对优化后的流程的组织与实施效果进行说 ，为企业下 步开展流程优 化工作提供一定的指导意义和可供借鉴的实践经验。第五部分对全文进行总结， 说 流程优化工作不是简单的将流程环节减少，而是流程优化的目的是减少不能 增值的环节。 关键词：流程管理 流程变革 业务流程优化 关键流程 增值 优化方案 1 Abstract Jiangxi Unicom after development for 10 years, readjust oneself to a certain extent slow developing speed step by step from setting up the initial stage develop at top speed, the income appears in recent years to increase by to readjust oneself to a certain extent slow, quicker trend of profit letting down. That the job programme has appeared is heavy and complicated , organize stack-up condition of organization in the inside of enterprise, a gleam of personnel often reflects business business process miscellaneous and trivial, company reaction speed cannot keep abreast with the marketplace change , carries out the important job optimizing , already becoming the business administration job on business process. This paper is divided into five parts: the first part introduced enterprise situation, the external environment, topics background, purpose and significance of research 。 The second part introduced the definition of business Process improvement: business process improvement is not adopt new design method, but through incremental impro