现行医疗体制中公立医院医疗服务质量研究 ——以A公立医院为例.pdfVIP

摘 要 论文中心论述了随着我国社会主义市场经济体制的建立、社会经济的快速发展、 医疗体制改革的深化及人们对健康需求的逐步增强，我国公立医院医疗服务质量的现 状和存在的问题以及进一步提高医疗服务质量应采取的思路和对策。 本论文是按照以下思路和逻辑体系展开的： (1)首先对医疗服务基本原理以及医疗服务质量的界定进行综述，其次回顾了公立 医院的改革历程、现状以及存在的问题。最后提出了通过满意度方法对公立医院进行 医疗服务质量的测评。 (2)在参考大量文献以及实地访谈的基础上，初步制定了医疗服务质量满意度调查 问卷。接着对问卷进行预测试，并通过 SPSS 统计分析软件进行问卷进行信度与效度 检验，并在修改调整后形成了正式问卷。 (3)对回收正式问卷所得数据进行统计分析并得出以下结论：第一，影响医疗服务 质量总体满意度的包括五个维度分别为：医疗费用及医疗纠纷处理、医院服务态度及 效率、医院硬件质量、特殊医辅服务、医院公众形象。第二，公立医院医疗服务质量 的满意度较低，其中对总体满意度起首要影响作用的维度为：医院公众形象和医院服 务态度及效率。第三，性别、教育水平以及收入水平对满意度以及重要度的各维度没 有显著差异，而年龄、居住地以及医疗费用来源对各维度有显著差异。第四，医院硬 件质量的满意度及重要度之间差异最大，其次为医疗费用及医疗投诉处理和医院服务 态度及效率，而特殊医辅服务、医院公众形象之间的差异最小。 (4)根据所归纳的统计分析结果，提出改善公立医院医疗服务质量的相关建议，并 总结了本研究的局限性。 关键词：公立医院、医疗服务质量、满意度测评、问卷调查 I Abstract This paper discusses the present condition, existent problem of our country’s public hospital ,and the train of thought and countermeasures which should be taken in order to enhance the quality of the medical service with the establishment of socialism market-oriented economy system,the rapid development of social economy and the deepening of the medical and sanitation refrom ,and people’s demands progressive to health. The paper develops according to the following thoughts and logic system: (1) First of all, the basic principles of medical services, as well as the define of the medical service’s quality were reviewed, followed by review of the reform process of public medicine, the status quo and existing problems. Finally, we proposed to use the method of satisfaction to test the quality of the public hospital’s sevice. (2)At the base of the reference to a large number of documents and the field interview, we