江西石油山东石油分公司零售中心组建方案3.1.docVIP

山东石油分公司零售中心组建方案 （讨论稿） 为适应专业化改革的要求，依据《山东石油分公司专业化管理改革方案》，制定山东石油分公司零售中心组建方案。 零售中心是省分公司专门从事成品油零售业务的专业化经营管理中心，全面负责省分公司所属自有、租赁、控股加油站的营销与管理工作。对规范服务，提升品牌形象，扩大零售量和提高零售市场占有率负责。 　 一、组织构架 全省零售专业化管理改革的方向是实行省零售中心---区域零售中心---ME（片区经理）---加油站的专业垂直管理。（因条件不成熟，分步实施，暂不实行垂直管理）。 这次组建的省零售中心为省分公司的直属经营管理机构，内设营销部、管理部、客户服务部、非油品部、督查部。负责组织全省零售经营与管理。 零售中心组织架构图 备注：实线为直接管理，虚线为间接管理。 二、省零售中心岗位设置及编制 省零售中心接受省公司直接管理。根据零售中心的工作职能，设营销部、管理部、客户服务部、非油品部、督查部，总编制13人。其中： 1、零售中心设主任1人，副主任1人，编制2人。 2、营销部设营销管理岗1人，市场信息岗1人，编制2人。 3、管理部设规范管理岗1人，基础管理岗1人，安全与数质量管理岗1人，编制3人。 4、客户服务部设客户服务岗1人，IC卡推广（拓销、营销）岗1人，IC卡管理岗1人，编制3人。 5、非油品部设非油业务经营管理岗1人，编制1人。 6、督查部设督查管理岗1人，特许管理岗1人，编制2人。 三、省零售中心的职责权限 省零售中心是全省成品油零售业务的专业经营管理部门。零售中心突出专业化管理，核心工作是整体策划、全面规范管理，扩大零售量，提高经营质量，降低经营成本，提升品牌形象，把零售工作做“强”，确保各项零售指标的完成。 （一）主要职责 1、负责落实省公司零售经营管理决策，分解下达零售量等各项考核指标并进行组织、策划、指导、监控。 2、贯彻执行中石化《加油站管理规范》，组织制定相关零售经营管理制度、办法，并实施检查、督导、考核。 3、负责零售市场的调研、分析、预测，制定实施市场促销方案，统筹安排促销资金，协调资源配置和零售价格。 4、参与制定加油站网点发展布局规划，维护和提升加油站整体形象。 5、负责加油站规范化服务、设备管理、基础管理和督查，达标验收和星级站评定，对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导。 6、负责加油IC卡、油票销售管理和客户服务工作；指导开展加油站非油品业务。 7、配合相关处室做好加油站安全、数质量、资金管理及润滑油的经营管理工作。 8、提出全省系统内ME、加油站管理人员、站经理和员工培训意见，并与相关部门协调组织实施。 （二）主要权力 1、设立零售专项奖励基金（1000万元/年，或工资总额的5—10%）对市分公司零售经营管理工作进行奖励和惩戒。 2、与市分公司一起对市零售中心经理进行年终考核。 3、对加油站的督查权，一般事故、客户投诉处理权及对员工的奖惩权零售经营指标的分解、下达、考核权对审权 经 营 信 息 反 馈 1、做好零售市场的调研、分析，测算、分解、下达零售经营指标 1、对加油站员工，按照《加油站管理规范》，采取评选星级加油员（1—5星级），或评定职业等级（初级、中级、高级、技师）的办法进行管理。指导并参与员工培训，提升员工素质。 2、对规范化服务、站容站貌、帐表单、数质量、安全设备、接卸储存和环境卫生，按照《加油站达标创星办法》进行管理。通过典型引路、树立各种样板（先进经营处30个，经理培训站20座，规范管理样板站400座）、专项业务竞赛、重点帮促等方式方法，达到中石化销售系统先进管理水平。 五、人员产生和绩效考核 1、省零售中心在现有零售管理处的基础上组建产生。 2、零售中心从主任、副主任、到管理人员全部实行竞聘上岗。 3、对省零售中心以零售量为主要考核指标，管理、服务等为辅助指标进行考核，具体按照省公司考核办法执行。 六、与相关处室及各市分公司的关系 1、业务处：对价格、信息、资源等方面服从业务处的统一管理。 2、安全储运处：在加油站安全方面服从安全储运处的统一管理。 3、企业管理处：在加油站数质量方面服从企业管理处的统一管理。 4、物流中心：在加油站油品配送方面由物流中心负责。 5、各市分公司：在零售经营决策、指标下达、制定制度细则、促销方案等方面接受省零售中心的统一管理和指导，对市零售中心经理、ME和加油站的具体管理由各市分公司负责。 七、相关说明 这次省零售中心是在现有零售管理处的基础上组建的，主要职责侧重于全省零售的经营和管理，暂时没有形成省零售中心—市零售中心—ME—加油站的垂直管理，待条件成熟后再实行垂直管理。 附：《岗位职责》 1、零售中心主任：主零售中心工作，负责落实