国外员工援助计划相关研究评析.pdfVIP

心理科学进展 2005 ，13 （2 ）：2 19~226 Advances in Psychological Science 国外员工援助计划相关研究述评* 王雁飞 （华南理工大学工商管理学院，广州510640 ） 摘 要 员工援助计划（employee assistance programs, EAPs ）是组织提供的，旨在帮助员工解决可能影响 其工作表现和健康问题的多种策略的整合。在文献研究的基础上，该文系统介绍了员工援助计划的概念， 并从起源、发展、内容、测量、执行模式及其与相关因素的关系等方面归纳了当前研究的进展，指出了研 究存在的问题与研究的方向。 关键词 员工援助计划（EAPs ），绩效，工作满意感。 分类号 B849 ：C93 随着现代社会形态急剧变迁，企业竞争 援助计划是企业通过合理的干预方法，积极 的加剧及生活节奏的加快，现代人们的物质 主动地去了解、评估、诊断及解决影响员工 生活虽然越来越丰富，但是精神生活却令人 工作表现及绩效问题的过程。Bohlander等人 [2] 堪忧。失业、工作压力、家庭收入、人际关 认为 ，员工援助计划是企业通过为员工提 系、个人危机感等问题已成为影响员工心理 供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社 健康的主要因素。员工如果不具备良好的心 会、心理、经济与健康等方面问题，消除员 理状态，便会失去工作热情，工作情绪低下， 工各方面的困扰，最终达到预防问题产生， 旷工与离职率增加，严重时还会影响工作效 提高员工工作生活质量的目的。Dessler[3]也 率、客户服务水平和企业绩效。目前在西方 认为员工援助计划是企业内部正式、系统的 企业盛行的员工援助计划（employee 项目，通过该项目的实施与推动，为面临情 assistance programs, EAPs ）作为解决这个问 绪、压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨 题的较好方法之一，近年来越来越多地受到 询（counseling）、引导（guiding ）及有效的 了企业和研究人员的重视。员工援助计划的 治疗措施，帮助他们度过困难的过程。 实施对于提高企业员工的工作生活质量，增 Gloria[4]认为，员工援助计划是由管理者， 强企业的核心竞争能力有着重要的意义。 或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、 社会团体、心理健康服务机构或个人签约， 1 员工援助计划的概念 为员工提供援助服务的总称。Arthur[5] 也认 关于员工援助计划的概念目前还没有 为，员工援助计划主要是针对存在心理问题 [1] 统一的定义。例如Goodings等人 认为员工 的员工及其家属，提供相应心理评估、咨询 辅导与治疗服务及家庭、法律、医疗与财务 收稿日期：2004-10-19 等方面援助的过程。还有一些研究者对EAP * 2004 年广东省哲学社会科学规划教育学研究项目（项目号： XLY0305 ） 也进行了相似的定义。 通讯作者：王雁飞，E-mail: wangyf@scut.edu.cn 219 -220- 心理科学进展 2005 年 综合相关文献，我们认为员工援助计划 工作压力、离婚、疾病、法律纠纷、亲人伤 是组织为员工设置的一套系统的、长期的福 亡等问题也越来越成为影响员工情绪及工 利与支持项目，它通过专业人员为组织、员