浙商证券有限责任公司员工技能培训现状与对策研究文献综述.docVIP

文献综述 浙商证券有限责任公司员工技能培训现状与对策研究 1、选题背景和意义 证券产业在推动国民经济持续发展、促进居民合理投资等方面发挥着重要的作用。但是证券公司员工整体素质偏低的现状也成了公司成员发展的瓶颈。海宁虽然是浙江沿海证券产业较为完善的城市，但是也存在的类似的问题。员工技能培训作为证券公司获得人力资源的可持续发展有效的手段，直接影响员工绩效与证券公司的竞争能力。通过能力培训，有助于掌握职位所必须的能力，如交易软件的操作、开展客户营销、沟通能力的提高等，为公司储备战略人才，提高行业竞争力。通过培训还能提高员工对于公司的归属感，增加员工对公司的忠诚度。所以对证券公司技能培训研究有着十分重要的意义。 2、国外员工技能培训现状 （1）员工培训的理论 加里·德斯勒就曾提出过：“培训就是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能过程” 。科学管理理论是由美国古典管理学家、科学管理之父泰勒在1911年发表的《科学管理原理》一书中提出的。该书中，泰勒系统论述了员工培训的重要性，并提出要对员工进行科学培训。1913年雨果芒斯特伯格(Hugo Munsterberg)出版了《心理学与工业效率》一书，该书主要从心理学角度着重探讨了环境、生理和心理等因素对工业生产中人的劳动效率的影响，强调了教育培训的重要性，尤其是探讨了公务员以及军人的选拔与培训问题。由于受当时科技水平的限制，技能培训理论对于当时企业持续发展的作用还是十分有限的，这些理论对于员工的心理都较少的涉及，把员工等同于机器人来考虑。 到了20世纪60年代，员工培训的理论研究才真正进人了全面而系统的阶段。1974年，戈德斯坦(I.L.Goldstein) 出版了《培训：计划发展与评估》一书，在该书中，他系统总结了心理学与培训相关的间题，提出了培训的发展、应用、评估等一系列理论观点和理论体系。法国成人教育学家保罗·郎格朗(P.Lengrand) 于1965率先提出了持续教育培训和终生教育的创新理念。终身教育的思想突破了传统上人们对教育概念的理解，极大地丰富和加深了教育的内涵。对传统教育培训思想的理解在于培训再教育多限于学校范围内，从何形成了学校教育与工作生活两个部分。 美国学者弗农?汉弗莱(Vemon Humphtey)于1990年在《培训与发展季刊》上发表了题为“全组织的培训”的论文，提出了所谓的“员工集体培训理论”。汉弗莱所谓的“集体培训”是从整个组织的角度考虑员工培训问题，是一种通过培训改变复杂组织的行为过程。汉弗莱通过研究，还提出了所谓的“员工集体培训模式”。 ?按照国际上公认的，是在1959年由Donald Kirkpatrick提出的，培训效果分成四个层次：①反应（Reaction）②学习（Learning）③行为（Behavior）④结果（Result），后来又有人加入了第五层的培训效果评估，就是投资回报率（ROI），即要用财务绩效来表示培训效果。 （2）员工培训的现状 在国外，政府和其它组织都十分重视培训，培训成为员工教育重要的一部分。以IBM为例，进而透过IBM来看外资公司的培训战略理念。IBM每年用于培训的投资达20亿美元，大约占到每年营业额的1％到2％。每名员工每年至少会有15到20天的培训时间。被认为是美国具有顶尖培训职能的公司之一。公司所有的管理人员都必须参加每年为期40小时的培训，以保证他们能始终如一地遵循IBM的管理方式。在IBM公司，公司对所有新进员工都要进行公司信念的培训，使全球的新员工听到来自IBM的同一种声音。随后公司针对普通员工、各级管理人员和外籍人员分别进行相应的培训，对前线销售服务等front office人员和针对行政财务人员的美国企业员工培训一直可为世界员工培训方面的典范其在近二、三十年内，员工的培训工作得到了迅猛的发展，大致体现在日本是资源有限的国家，人口相对多的日本，真正有价值的资源是人才。企业家的工作提到议事日程，加强现有和未来的高级经营管理人员的培训，争取用3~5年时间，系统地培养出一批适应社会主义市场经济发展需求的企业家。学者们纷纷分析我国企业培训现状，指出存在问题。在企业对培训的认识上，重视高层培训、轻视中低层培训。欧明臣、凌文转(2004)指出，培训评估的概念一是以货币价值来衡量培训成本及效益；二是收集定性资料来显示培训是否达到预期目标：他们从实践意义上概括了培训评估的五个环节；他们通过介绍Kirkpatrick的四阶段培训效果评价模型，实证性分析了ROI培训评价的实施过程和方法。苗青(2002)针对培训评价的效度问题，从实际操作角度分析了培训效果的多种评价方案设计。雁予(2002)将顾客满意度的评价方法引申用于分析影响企业员工培训满意度的因素，建立了培训满意度因素分析的思维模型，并提出了实际操作的具体流程。张一驰