企业效能提升管理系统的探索与实践.pdfVIP

2013(26)总第 n53 伍辨技术协作信息 管理科学 企业效能提升管理系统的探索与实践 胡新鸿，振石集团东方特钢股份有限公司 摘 要：本文实践建立和运行企业效能提升管理的制度体系，探索构建符合企业实际需要且持续有效的效能改进创新系统。主 要通过公司效能诊断、测量、评估与五大相关方差距寻找改进的机会 ，通过鼓励开展员工个人、小组、部 门、项 目和公司不同级别的 改进与创新活动，实施不同形式的评估和奖励措施 ，保障持续改进创新 ，实现企业效能提升。 关键词 ：效能关键 目标；测量与评估；效能提升；管理系统 产能与产出的平衡是企业可持续高 的这种结果? 通过上述方法分析评估，确立公司关 水准发展的基本模式，也是每一家企业的 ·分析企业的习惯性行业背后的系统 键效能提升目标及其他提升目标，明确 目 理想与追求。为此，企业一般都会建立公 是否有问题? 标值并形成计划，所有项目的实施可以通 司的使命、愿景、价值观与战略，通过支持 ·分析系统如何与战略相匹配? 过个人、小组、部门、项 目、公司等不同级 性作业系统，落实到所有员工的日常工作 ·分析战略怎样符合实际情况以达成 别和各种形式的活动来落实，具体方法参 中，达成战略 目标从而满足股东、客户、员 组织的使命，愿景和价值观? 见图 l。例如 ： 工及社会等相关利益关系人的需求。在这 ·对照利益关系人的需求，从根本上 · 个人层面：员工合理化建议、总经理 一 整体到个体的过程中，如何找到效能提 再思考企业的使命、愿景和价值观。 信箱等； 升方向、确立 目标，开展全员改进与创新活 ·整个效能循环的核心是人，人的思 · 小组层面：Qcc质量改进小组、顾客 动?又如何使改进与创新活动保持持续的 维决定人的行为，检讨思维模式是否符合 投诉的8D小组、系统改进6盯小组等； 活力、为企业效能提升做出更大的贡献呢。 原则。 · 部门层面：部门工作目标计划管理 建立企业效能诊断模型，开展绩效测 在上述诊断模型的指导下，再结合展 等 ； 量与评估，分析确立企业效能提升的方向 开系统的测量。其中一种系统的分类方法 · 项目层面：发明创造、产品开发、技 和关键 目标，策划与建立企业改进与创新 是五大相关方的测量加上公司的自我评 术创新、管理创新、技术改造、认证认可等； 管理的制度体系，通过持续开展个人、小 估，其构建方式参见图l，图中列举了以上 · 公司层面 ：战略调整、流程再造、计 组、部 门、项 目、公司不同级别和备种形式 六种常见测量的内容： 划改进等。 的活动，并用针对性的评估和奖励措施激 ·顾客测量：投诉与抱怨、顾客满意度 · 效能提升的实施 发广大员工的参与热情，在 日常工作中保 测量、顾客验厂、顾客回访等； 为了保障以上各种形式活动的实施， 持改进与创新活动的持续与提升。 ·员工测量 ：总经理信箱、员工满意度 需要建立针对性的制度保持效能提升活 笔者在浙江一大型制造业公司尝试 测量、员工座谈会等； 动开展的持续有效，笔者实践建立的制度 建立企业效能诊断模型，确立以市场拓展 ·公司自我评估：管理评审、内外部审 列举见表 l，具体如下： 及降低成本的关键效能提升目标，建立和 核、目标计划跟踪与统计分析、职能管理 · 合理化建议管理办法 实践了包含 lO个制度的企业改进与创新 的主动检查与被动调查、异常事故报告 · 改进小组管理办法 管理的制度体系，通过活动培养了全员的 等； · 产品认证控制程序 创新精神、创新产品、创新工艺、完善了内