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构建全方位宣传沟通体系 树立后勤良好公共形象 ?作者：王志丹 来源：中国人民大学后勤集团 随着高校后勤社会化改革不断深化，高校后勤的管理体制和运行机制发生了巨大变化，后勤的业务内容和工作职责较之过去明显拓展和细化，后勤安全运行、和谐稳定依然是政府和高校领导关注的焦点；与此同时，受社会主义市场经济大环境的影响，服务对象对高校后勤服务的要求和希望日渐提高，师生的个性化需求以及维权意识增加。这些新情况、新问题给如何进一步做好高校后勤宣传信息工作提出了新的挑战。 解放思想、转变观念，从树立良好公共形象的角度认识和指导高校后勤宣传信息工作 企业的公共形象，又称为企业的组织形象或公众形象，它是指组织在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现为社会公众的看法、评价、要求及标准。组织的公共形象具有整体性、系统性、多层次性、群体性、长期性等特点。 高校后勤社会化改革经过数十年的探索与实践，校园市场逐步成长、日渐成熟，高校后勤实体基本实现了企业化运行或模拟企业化运行，服务环境的改变以及后勤实体自身管理体制和运行机制的改变，就要求高校后勤必须要学会适应市场机制，参照和借鉴社会企业的先进管理理念和服务规范。 面对新情况、新形势，高校后勤宣传信息工作必须解放思想、转变观念，引进社会企业处理公共关系的有关经验和做法，从树立后勤良好公共形象的角度来认识和开展宣传信息工作。要通过采取多种宣传手段，拓展多层次宣传渠道，完善和创新宣传工作体系，变单向说教为双向沟通、多向交流、立体传播，宣传信息工作既要从全局出发考虑和处理问题，又要顾及每一方面和个案问题；既要考虑和处理好当前的问题，也要使得宣传效果能影响更多的人，能持续更长时间。 构建多层次、全方位宣传沟通体系，围绕“树立良好公共形象”开展宣传信息工作 人大后勤集团成立9年以来，宣传信息工作不断解放思想、转变观念，围绕“树立良好公共形象”的工作目标，整合宣传渠道与宣传力量，充分挖掘和发挥新的宣传模式与途径，在宣传说明、信息收集、沟通反馈等六大方面进行了探索与创新，取得了显著的成效。 （一）精炼传统刊物，促进平面宣传质量上新台阶 目前，后勤集团主要的平面宣传媒介主要有《后勤集团工作通讯》、《人大后勤集团简讯》和校内宣传橱窗三种。其中，《工作通讯》每周一期，主要为集团各部门上一周的工作动态汇总，由各单位在周一上报总经理办公室，总办汇总编辑后在集团内部传阅，一是便于领导全面了解集团工作，二是促进各部门之间互相学习、借鉴，截止目前已编印220期。《集团简讯》和校内宣传橱窗以要事、大事为重点进行专题宣传，每月定期或根据专项工作情况编印和更新。其中《集团简讯》将呈报学校领导和相关部门，并寄送其他兄弟高校后勤部门交流，截止目前已编印77期；宣传橱窗位于学校中部成仿吾校长塑像广场，主要以图片形式向广大师生介绍和说明后勤工作及服务情况，橱窗共12版，由后勤集团专门使用和管理，至今已编印54期。 在做好集团层面宣传刊物的同时，各基层业务部门也自行编印了一些内部宣传刊物，介绍自身工作，反映员工心声，如餐饮管理部的《人大餐饮》、公寓管理部的《共同关“住”》及酒店管理部的《迎客松》等，编印水平及管理水平日渐规范和提高。另外，公寓管理部还尝试制作了电子期刊《春华秋实》，提供给师生下载阅读。 （二）拓展集团官方网站功能，开创网络宣传新阵地 后勤集团从2002年开始建设官方网站，并依托学校“数字人大”工程不断进行创新和完善。2008年底，集团网站进行了全面改版，重点增加了新闻动态和信息发布，强化了信息发布的数量和时效，并开始全面介绍集团的服务内容，同时也尝试增设了学生邮政服务查询功能，开设了“集团总经理信箱”，由专人负责查看和回复，拓展网站的服务和沟通作用。 2010年5月，后勤集团网站再次改版升级，新网站按照实现“宣传说明”、“服务保障”和“信息沟通”三大功能进行设计，在原网站基础上完善和强化了服务功能和信息沟通功能，其中“服务大厅”栏目首次打破了集团业务部门的框架，以服务对象的需求为出发点细分为16个具体的板块，更好地服务于广大学生，也吸引了更多学生访问和使用集团网站。 从2008年底改版到现在，“人大后勤网：”的访问量已超过10万人次。 此外，集团所属餐饮管理部、公寓管理部、幼儿园等单位还挂靠集团网站自行建设了部门子网页，更详细地介绍本部门的工作动态和服务内容。 （三）加大外宣力度，全面展示我校后勤改革与发展新风貌 在做好内部信息沟通的同时，集团还十分重视对外宣传工作，及时把集团改革、发展的动态及日常重点工作形成稿件向政府主管部门、后勤行业协会及学校宣传部门报送，在高校后勤领域产生了比较广泛的影响。以2009年1月到2010年6月为例，学校主页“人大新闻网”刊登集团稿件120余篇，中国院校后勤信息网刊登集团