精细化管理在电力营销中的作用探究.pdfVIP

鱼 z。ngheYanjiu 精细化管理在电力营销中的作用探究 徐 平 吴师师 (绵阳电业局，四JIf绵阳621000) 摘 要：以供电企业为例，简要介绍了电力营销的定义和精细化管理的内涵，并就供 电企业在电力营销中推行精细化管理的重要意义、开展 精细化管理采取的措施进行了论述，为我国供电企业在电力营销中开展精细化管理提供了有益探索。 关键词：供 电企业；电力营销；精细化管理；执行力；品牌价值 1 电力营销的定义及其 目标 须大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞 ，从营销 的各个环节入手 ， 在细微处落实，通过在营销过程 中对全员和全要素实施控制，提升 电力营销是指在不断变化的电力市场 中，以电力客户需求为 企业的市场竞争能力，为企业发展提供保障。 中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济 3．4 推行精细化管理是提升供 电企业服务水平、减少经济损失的 的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销的的主要 目标包 必然选择 括：对变化的电力需求能够作出快速反应、能实时满足客户对电力 的需求并提供优质高效的用电服务；在追求 电力营销效率最大化 推行精细化管理，采取设立 24小时报修 电话 ，紧急服务人员 实现企业较高经济效益的同时，还能协助客户有效提高电能的使 在规定时间内到现场 以及上 门服务等措施 ，可以有效提高供电企 业从业人员的服务质量，同时服务质量的不断上升，也有利于供电 用效率；树立企业 良好形象、打造企业 品牌价值、提高企业市场 占 企业在竞争中取得优势地位。此外 ，线损管理是营销工作的一大难 有率以及与客户建立 良好业务关系等多方面。 题，采取精细化管理，严格实行分压、分线、分台变、分季节、分责人 2 我国供 电企业 电力营销管理工作现状 的 “五分 ”工作法，可以有效减少线路损失，提高企业的经济效益。 我国的电力行业是垄断性行业 ，我国供电企业是我 国国有经 4 供 电企业开展精细化管理的基本措施 济的重要组成部分，长久以来，在计划经济体制模式下 ，形成了以 卖方为主导的电力市场，进而使得供电企业在某些方面存在着一 精在事前，细在过程，管在质量 ，将精细化管理的方法和理念 付诸于营销管理实践，是开展精细化管理的本质要求和根本所在， 些国有企业固有的顽疾。其主要表现在仍然沿用在传统用 电营销 体制下制定的用电业务流程 ，程序复杂 ，环节繁琐 ，很难适应 当前 通过开展精细化管理，能够促进供电企业营销工作实现 由分散型 电力营销信息化建设的要求 ；营销机构与其他职能部门在组织协 向集约型的转变。 4．1 树立企业形象 ．提升企业品牌价值 调上存在沟通不畅、职能重叠；机构设置及其职能不够完善明确； 企业形象是一个企业为了塑造形象，通过统一的视觉设计 ，运 各部门之 问营销理念不统一，营销资产亟待整合；内部竞争、激励 和 自我约束机制匮乏 ，缺乏有机联动；人员、财务、材料等信息沟通 用整体传达沟通系统，将组织