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浅谈天然气零售业务精细化管理 任士宪 (中国石化股份有限公司山东石油分公司，山东济南250013) 摘 要：探讨了天然气零售业务精细化管理的思路和执行问题。 关键词：天然气 零售业务 精细化管理 天然气汽车的推广有很大的环保价值 ，同时 注和参与其 中。概括来说 ，零售 中心负责天然气 能为消费者带来可观的经济效益，因此天然气零 零售业务的经营管理和加气站的 日常管理，经营 售业务具有很大的市场潜力。中国石化股份有限公 管理处负责天然气零售业务的计划、采购管理， 司山东石油分公司 (简称山东石油分公司)是区内 物流中心负责天然气零售业务的储运和损溢管理 销售系统开展天然气零售业务较早的企业，业务 (现阶段 由市公司负责)，财务处负责天然气零 发展较快，目前在济南、青岛、泰安等地运营的 售业务的结算和相关财务管理。除上述的经营管 加气站已达10座 ，月均销售天然气200万立方米。 理部 门之外，人力资源处、发展规划处 、信息管 然而，天然气零售业务较成品油零售业务仍然是 理处、安全储运处等各职能部 门分别承担着天然 全新的业务内容。为了将天然气零售业务做好， 气零售业务相关的人力资源、网络规划 、信息化 有必要对天然气零售业务各个环节的管理进行更 建设、安全管理等各方面的管理职责。 为深刻的研究，实现精细化管理，以达到确保安 精细化管理是一个全面化的管理模式 ，精细 全、提升服务、降低成本、提高效率的目的。 化管理的思想和作风要贯彻到整个企业 的所有管 理活动中。由于天然气零售业务管理涉及的各方 1 天然气零售业务精细化管理推进思路 面 内容繁多，如果不进行规划 、没有合理的推进 作为山东省成品油销售的主渠道 ，山东石 思路，是不可能达到精细化管理的推进 目标的。 油分公司承担着山东省成品油供应市场的保障任 精细化管理的推进思路，首先是找寻业务管 务 ，是山东省 内最大的成品油销售企业。经过多 理中的薄弱环节、关键环节，以规范制度的完善 年的发展，已形成了布局合理、功能完备 、流 向 和细化 、业务流程 的标准化为手段，强调各 岗位 通畅、保障有力的成品油营销网络 。年成品油零 人员精细化管理的思想意识和作风；其次是分阶 售量达700万吨，市场占有率约65％。天然气零售 段进行，每阶段性完成一个体系，最终贯彻到企业 业务从2007年开始，已建成加气站l3座，计划年 的规划、分析、核算、控制、操作等各个方面。 内新增24座；预计年经营量可达4000万立方米 。 由于业务涉及到省公司、市公司、县公司、加气 收稿 日期：2011-04—29。 站四级单位，与成品油销售一样实行专业化垂直 作者简介：任士宪，中国石化股份有限公司山东石 管理模式 。 油分公司副总经理，主要负责成品油库的建设 、改 天然气零售业务管理涉及的方面众多，内容 造 ，成品油销售网络建设，经营管理信息化建设等 复杂，企业 的绝大部分职能机构从不同的层面关 _[作 42皇 匕 2。1年第5期总第197期 任士宪．浅谈天然气零售业务精细化管理 天然气零售业务与成品油零售业务管理 直接 自行联系已签约的供应商进气，仅在每