差错管理文化对组织绩效的影响——以组织创新为中介变量.pdfVIP

第28卷 第16期 科 技 进 步 与 对 策 V_01．28NO．16 2011年8月 Science TechnologyProgressandPolicy Aug．2011 差错管理文化对组织绩效的影响 以组织创新为中介变量 朱颖俊 ，白 涛 (华 中科技大学 管理学院，湖北 武汉 430074) 摘 要 ：从差错 管理文化的角度探讨其对组织绩效的影响。采用实证研究方法，通过 电子 问卷以及纸质 问 卷并行的方式进行资料收集。在 154个企业样本数据的基础上，使 用 SPSS15．0进行统计分析 。研 究发 现 ：正向的差错管理文化对组织绩效、管理创新和技术创新有显著的正向影响 ，且正向的差错 管理文化对 组织绩效的影响力必须以技术创新和管理创新为媒介才能发挥作用。也就是说 ，当差错发生时，如果组织 能够尽量减少发生差错所带来的负面影响 ，并且增加发生差错 时可能带来的潜在正面影响，就能促进组织 创新，进一步提升组织绩效。 关键词 ：差错管理文化；组织创新 ；组织绩效 ；中介作用 DOI：10．3969／j．issn．1001—7348．2011．16．001 中图分类号 ：C939 文献标识码 ：A 文章编号：1001—7348(2011)16—0001-04 效的管理 ，允许员工 冒险及尝试差错 ，则组织 的创新能 0 引言 力就会增强，进而提升组织 的绩效 。本文希望通过实 证研究 ，以组织创新为 中介变量 ，探讨差错管理文化对 在 当前复杂 的现实环境和人类 有 限理性 的情况 组织绩效发挥作用的内在机制 。 下，人们很难利用有限的信息、知识和能力来预防差错 的发生 ，因此差错成为每个组织都必须面临的问题 。 1 理论基础与研究假设 对于可能出现 的差错 ，组织通常采取差错预防，即在差 错将发生之前将其排除掉[1]。但是 ，如果组织无法容忍 1．1 差错 管理文化和组织绩效的关系 差错的发生 ，就需采取其它措施进行经常性检查 ，这样 Dyck，Frese，Baer，等 认为差错管理文化包含 4 的做法对组织而言是很有风险的，它可能导致组织花 个方面 的内容 ，差错 的沟通和交流、差错是否能立 即掌 费大量 的时间来筹划该如何找 出差错 ，这样反而会 降 握 、承担差错发生可能带来 的风险和对于差错 的发生 低组织运作效率。因此 ，组织对待差错要有一种全新 是否感到反感 。差错管理沟通是指差错 出现之后 ，组 的视 角 ，即 差 错 管 理 。Lorenzet，Salas Tannen— 织成员是否能开放 沟通并分享造成差错 的知识和原 baum_l2认为差错管理能够被应用到组织层面 ，使用组 因，以及在差错发生后 ，组织成员是否能够相互帮助 ， 织文化 的概念 。 并且及时处理差错 ；差错掌握是指组织在差错发生后 Dyck_3认为组织的差错管理会影响到组织成员的 是否能够快速 、适 当地进行差错矫正 ，并从 中学习；差 工作表现 以及组织气候，最终影响到组织绩效。但是， 错风险承担是指组织是否能随时随地准备好迎接差错 目前的文献中没有从组织差错管理文化的角度来探讨 的发生 ，或是为 了使组织更加进步 ，组织及成员不会排 组织绩效，忽视 了 良好 的差错管理文化对组织绩效 的 斥差错 的发生 ；差错反感是指组织成员是否害怕差错