农行网点由交易核算型向营销服务型转变策略研究.pdfVIP

量三 垡 堡 窒 建 熬 塞 篓 塞 蹙 一 一 一 萋l 』型堕壑 堕 坠鲤 型些一 蚕 塑 江 苏盐城 分 行 学会 课 题 组 目 行 业 网点存 在 的职 能定位不 明、 服务 伐 。 农 行 的 比较优势主要 集 中在 ： 广泛 的客户基 础 和 前 ， 农 营 一 、 销 不 强 题 严重 约着全 业 务 以来 农 行在 网 上 投入 成本最 大 ， 大 功 能单 营 能力 等 问 制 行 网点优 势 。 长期 ， 点 型 。 以 网 型 人 。 随 技术 的广泛应用 经 营战略转 科学发展 观 推进农 行 点转 是 当 量 的 员也 分布在 网点 但 着信息 ， 一 一 要 工 也 是农行个人业 型 些 发达 国家银行预 言 自助设备和 网上 银 行将取代 网 前农行面 临 的 项 重 作 ， 务转 一 工 通 网 户 点成 为最 重要 的服务渠道 。 但是实践证 明， 由于 网上 的 项基础性 作 ， 其 目的是 过优化 点客 服务 和销售流程 ， 改善 网点服务 效率 ， 增 强销售 能力 ， 提 银行无 法像 网点给客户提供安全 的、 面 对 面进行 复杂 升 客户满 意度 ， 最 终提 高市场竞争力 ， 实现 零 售 网点 业 务 交 易 的环 境 ， 大 多数客 户仍对 网点情有独钟 。 与 由低 附加值 的交 易核算型 向现代化高 附加值 的营销 服 电子 渠道相 比， 网点更容 易满足 复杂交 易和 高价值服 务 型 转变 。 务 的需要 ， 更 可 能发 现 并把握 市场机 遇 。 因此 ， 营业 网点仍是农 行生 存发 展 的重要 基 础 和依托 。 另 外 ， 加 “ ” 深 刻 理 解农 行 网点转型的必要性和 深 远 影 响 快农行跻身城 市主 流银 行行 列 ， 发挥服务 三 农 支 柱 和骨 干作用 ， 也 需要农 行推进 网点转 型 。 可 以说 ， 加 。 随着农行 零售 网点转 型 推广 范 围 的扩大 ， 基 层对 强 网点建设， 加快推进 网点转 型，是农行强基 固本 的重要 网点转 型工 作 的关注程 度越来越 高， 但 也存在 以下认 工 程 ， 有利 于 发挥农 行 的最 大优 势 。 识 上 的偏差 ： 网点转 型 必 须等 网点装修 改造结束 、 必 3 、 网 点 转 型有助