“一锤子买卖”难成品牌——访贵州饭店国际会议中心有限责任公司总经理张燕玲.pdfVIP

C0NFERENCE HOTEL会议酒店 责任编辑：朱 慧 pyds123@tom．comY．／本刊记者 佟 岳 圃 贵州饭店以其独特的会议服务理念和硬件设施成为 会议型酒店的代表之一， “会议跟踪员服务模式的建立 便是酒店针对会议服务采取的针对性举措。 “以顾客为向导，培养顾客忠诚”、软硬件相结合、通过 对工作人员进行专业培训来提高客户服务体验。贵州饭店 国际会议中心有限责任公司总经理张燕玲解读 了酒店在激 烈的会议市场竞争中脱颖而出的服务理念。 oNE-SHoTDEA工 CAN N0TCREATEBRAND “ 一 锤子买卖’’难成品牌 — — 访贵NCgYg国际会议中心有限责任公司总经理张燕玲 《中国会议》：贵州饭店在会议接待方 事业单位会议、政府会议、社团会议多 中，WLAN无线和6类线互联网全面覆 面是如何 自我定位的? 个部分构成。其中公司会议约占48％， 盖，并有专用网络接入；会场拥有8000 张燕玲：近年来，贵州饭店承接了许多 事业单位会议约占20％，政府会议约占 流明专业投影设备，以及350o一6000流 有影响力的会议活动。其中，由中国核 17％，社团会议约占12％。 明的会议专用投影设备。具体设备的操 学会主办，贵阳市政府承办，中国核工 贵州饭店拥有会展总面积8万平方 作方式因会议室规格而异。 业集团公司等单位协办的 “2011学术年 米，可举办各类会议、展览 、演出、 酒店的大会场、宴会厅和新闻厅等 会中国核学会”，有21个专业分会及21 文化交流 、宴会等活动。酒店共有各 设有专用音响和灯光调控室。大会场可 个省级地方核学会进行了参与。除此之 类大、中、小会议厅和宴会厅30余个， 播放胶片电影，同时还具备高清视频拍 外，贵州饭店还承接了 “第四届中国～ 坐席35oo~,+。主会场可容纳1377人。 摄及资料保存功能。会场的同声传译翻 东盟教育交流周”、 “2011年中国 (贵 主舞台面积达1500~ ，可升降、旋 译主机具备6通道同声传译功能。除此 州)国际酒类博览会暨中国贵阳投资贸 转。主宴会厅面积为1100~方米，拥有 之外，会场还拥有数字即席投票系统、 易洽谈会”等活动。 座位800个 ，另有宴会包房。酒店大厅 数字录音系统和闭路视频系统等。 及广场可举办各类展览、演出、交流 目前，酒店的客房、餐饮、会场等 《中国会议》：贵州饭店的会议客户构 等活动。另外，酒店共有停车位600多 主要功能相互配套，功能齐全。加之完 成是怎样的?在会议硬件设施方面有哪 个，交通方便陕捷。 善的会议硬件设施，决定了贵州饭店在 些特点? 酒店拥有先进的会议设备 ，能很 会议业务主要以各类会议活动为主，并 张燕玲：酒店的会议客户由公司会议、 好地满足会议客户的技术需求。在酒店 能很好地满足会议客户的各种需求。 54 ICCC 中国会议在线Ⅵ^Ⅳvv．ccchinao1．com 2011．12 《中国会议》：会议型酒店应该从哪些 方面提高自身服务水准，满足当今会议 活动的新要求? 张燕玲：会议型酒店既不同于商务型酒 店，也不同于度假休闲型酒店，它是酒 店业市场中的又一个细分市场。会议型 酒店在传统住宿、餐饮功能的基础上， 更加突显酒店的~-iy．接待功能。要想提 高会议型酒店的会议接待水平，一是坚 持 “以顾客为向导，培养顾客忠诚”的 会议接待服务原则，理解会议顾客的价 值需求，提供优质服务，整合营销。二 是要有完善的硬件设施与设备。除传统 贵州饭店主会场可容纳1377人 的视听设施外，还需配备如可视