“悦”背后的秘密 访上海德宝总经理隋康乐.pdfVIP

l咖}TWORK渠道 薷 悦 背后的秘密 今到年台初面上，B，M但W其将实这BM并“W不之是悦一个”全开面始推。 “JOY”是BMW品牌长期以来的核心 诉求， “BMW之悦”是 “JOY”的丰 富内涵在 中国社会和文化背景下的提 炼。 “BMW之悦”涵盖了身心感受之 悦 ，成就梦想之悦 ，责任和分享之悦多 个层次的情感，将驾驶乐趣延伸至更丰 富的内涵。一年来，BMW东区 “悦” 的文化的展现有 目共睹，究竟BMW的 悦“”是如何温暖人心的呢? oBMw的服务理念是 悦常在，驾无 忧”，您认为这应该通过怎样的服务在 销售和售后中体现出来的呢? o 上海德宝的理念 “先服务后销 售”。今年初，BMW发布了以 “悦常 在，驾无忧”为主题的售后服务中国战 略，内容围绕 “高效、透明、关爱”三 大宗 旨，涵盖一系列针对客户需求而设 置的服务措施。BMW售后服务一直以 积极务实的态度不断提高客户满意度， 引导行业的发展，为 “BMW之悦”增 添更多魅力。 在 “高效”方面 ，BMW于2009年 开始在全国推行预约快修服务。2010 年，还针对客户需求推出小钣喷预约快 修，为客户节省宝