加强护患沟通 密切护患关系 提高护理质量.pdfVIP

中国中医药咨讯 2011年 7月中 第3卷 第2O期 ·450 · JournalofChinaTrad／t／onalChineseMedicine Information JulY 2011 V_0l-3 NO．20 加强护患沟通 密切护患关系 提高护理质量 陈 燕 (江苏省南通市通州区平潮镇新坝卫生院，江苏 南通 。226362) 【摘 要】 良好的护患沟通是密切护患关系的前提。沟通的效果不仅影响着护患关系和护理质量，还影响到患者的康复及护 理纠纷的发生和激化。现就如何加强护患沟通，密切护患关系进行粗浅探讨，以期构建和谐护惠关系，提高临床护理质量。 【关键词】 护患沟通；护患关系；护理质量 1 护患关系的含义 护士积极的情绪可引起患者积极的情绪，护士应以满腔的热情 护患关系是一种集工作关系、信任关系、群群关系和治疗 面对患者，在工作时间一切个人的烦恼、不快抛之脑后 ，面带 关系为一体的特殊人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种 微笑地迎接每一天的工作 展现在患者面前的永远是一个积极 具体化形式。不管护士是否愿意，或患者的年龄、身份、职业、 向上的我，热情开朗的我，满面春风的我，避免将负面影响带 素质如何，护士都应努力与患者建立 良好的关系Ⅲ，对所有患者 给患者 。例如 ：有位护士因为失恋情绪低落，在给患者进行静 都一视同仁，并真诚地给予帮助 ，在护士眼中患者没有贫富贵 脉穿刺时导致多次穿刺失败，护士不但不向患者赔礼道歉 ，还 贱之分，他们都是需要帮助的弱势群体 ，护患之间应相互尊重、 摆出一副不屑一顾的样子，患者看到她这种表情与态度非常生 设身处地和彼此信赖。良好融洽的护患关系能有效地减轻或消 气 ，结果发生了争吵，引发了护患纠纷。可见，情绪的变化在 除患者来 自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，激发患者的希 护患沟通中起到了不容忽视的作用。 望和信心，有助于治疗和加速疾病的康复，护士也可以从这种 4 护患沟通的技巧 充满生气的环境中得到更多心理上的满足。反之，紧张的护患 4．1 提供舒适、整洁的住院环境 关系会加重患者的心理负担，甚至可能导致病情恶化，严重影 在倡导人性化服务的今天，住院环境的改善不仅可以减轻 响治疗和康复，同时也是引起护患纠纷的导火线 ，还会打击护 患者来 自各个方面的心理压力，还可以改变患者对医院的印象 士的工作热情和积极性。患者应尊重护士的劳动，而护士则应 和对医护人员的看法。要为患者提供整洁、舒适的环境，让患 尊重患者的权利，要站在社会、患者的立场上 ，确立以患者满 者留下美好的第一印象，为护患沟通创造良好的开端 ，可在病 意为中心的质量标准。 区走廊内张贴医生简介、健康宣传资料，病房内摆放一些一次 2 护患沟通的意义 性生活用品，如牙膏、牙刷、香皂、指甲刀等 ，让患者触手可 随着护理学的不断发展和优质护理模式的逐渐推进，护士 及。同时在儿科、妇产科病房内布置些色彩鲜艳的卡片或玩具 ， 如果不懂得如何与患者沟通 ，如何与患者家属沟通 ，就不能获 让患者感觉到如 “家”般的温暖，为护患沟通打下良好的基础。 得患者病情变化的信息，就无法制定相应的护理计划，并按照 4．2 塑造良好的护士形象，提高 自身素质，赢得患者信任 护理程序进行工作，也就很难达到预期 目标 ，提高护理质量。 信任是护患关系的重要内容，也是患者授权护士进行护理 通过护患沟通，可以建立新型的护患关系，有利于护理工作的 工作的先决条件，更是护患沟通的前提 。护士不能单纯地只会 进行；还可以得到更有价值的病情资料，有利于护理计划的制 打针、输液 ，外在气质及行为举止也会影响到患者对护士的信