服务外包的供应商能力研究——基于中国的现实思考.pdfVIP

服务外包的供应商能力研究 — — 基于中国的现实思考 殷 国鹏 杨 波 (1．对外经济贸易大学现代服务业研究 中心，北京 100029； 2．中国人 民大学信息学院，北京 100872) 摘要 ：与 国际领先外包地相比，中国的本土服务外包供应商在客户资源、服务交付 、行业经验与 品牌建设等核心能力上仍存在较大差距。在文献综述基础上，并针对我 国服务外包产业的发展 现实．本文以价值链理论为主要分析工具，研究建立 了适合国情特征的服务外包供应商能力模 型及评估指标．并以北京地 区样本企业进行实证研 究与数据分析。结合初步的实证结果 ，作者 详尽探讨 了目前本土服务外包供应商的能力现状、关键问题及提升途径 ，从而更加有效地参与 全球外包市场竞争。 关键词：服务外包；离岸；供应商；能力评估 引 言 当前，以服务业外包和高端制造及技术研发环节转移为主要特征的新一轮经济全球化及产业结构调整 正在兴起。对中国而言，积极承接服务外包，有利于加快转变外贸增长方式，有利于提高利用外资水平，对于 我国现代服务业发展具有不可估量的长期影响。服务外包作为一种新型的产业模式，将是中国经济结构调整 和增长方式转变的重大机遇，也是中国从更深层次上加入一体化全球经济的一次具有转折点意义的战略抉 择…。正因为如此，在科学发展观的指导下，我国已 将服务外包发展作为一项新的重大产业战略来谋 服务外包承接地 、 的财务成本结构 划 ，并且在国家及相关部委层面出台诸多发展计 ·人员薪资成本 划及促进政策 。 ·税收优惠 如图 1所示 ，服务发包方在选择服务承接地 ·土地与房屋租 用费用 时注重三大类要素：基础商业环境、财务成本结构 ·通信费用 以及服务提供商的能力因素 。然而，尽管我国在 基础商业环境 政策环境 、基础设施 以及低成本的高技能人才等 硬环境 软环境 ·离岸远近 ·政治经济稳定 方面存在明显优势，但 目前在全球市场 中所 占份 ·交通与通讯基 ·区域语言文化 额不到 10％(印度大约45％左右)，在全球市场竞 础设施 ·知识产权及相 ·行业成熟度 关法律环境 争颇为激烈的背景下，中国尚未确立发展国际服 务外包的重要战略位置[51。 图1 服务外包承接地综合竞争力影响要素 收稿 日期 ：2009—08 基金项 目：对外经济贸易大学科研基金项 目资助 (08GLYB004)。 作者简介 ：殷国鹏 ，对外经济 贸易大学现代服务业研究 中心讲师，博士；杨波 ，中国人 民大学信息学院副教授 ，博士。 7．8 管理评论 Vo1．21 No．10(2009)