出院手续流程的质量改善.pdfVIP

年 月 护 理 学 报 , 2006 12 December2006 70 第 卷 第 期 ( ) 13 12 JournalofNursingChina Vol.13No.12 【护理管理】 出院手续流程的质量改进 童盛华 王青雯 , 云和县人民医院 浙江 云和 ( , ) 323600 摘 要 质量改进是质量管理的一个十分重要的环节 通过质量改进的实施与效果评价 可以全面提高护理质量 妇产科现 [ ] , , 。 有的办理出院手续繁琐 病人 家属 满意率低的问题 遵循 计划 执行 检查 总结 循环 对原有出院手续流程进行改进 既 、 ( ) , PDCA( 、 、 、 ) , , 缩短了办理出院手续时间 又提高了病人 家属 的满意率 取得了预定的效果 , ( ) , 。 关键词 出院流程 质量改进 循环 满意率 [ ] ; ;PDCA ; 中图分类号 文献标识码 文章编号 ( ) C931.4 B 1008-9969200612-0070-02 [ ] [ ] [ ] 质量改进是指为向本组织及其顾客提供增值效 自己去适应医院出院流程的各个环节 从而给患者 , 益 在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的 带来许多不便 , 。 效果与效率的措施[1] 质量改进是消除系统性的问 与病房护士和病区药房处理医嘱时间有冲突 。 1.2.2 题 对现有的质量水平在控制的基础上加以提高 使 上午办理出院的病人 一拿到出院通知单 一般即 , , , , 质量达到一个新水平 新高度 而向顾客提供更高的 来护士站要求尽快办理手续 而此时 正是病房护士 、 , 。 , 价值和使他们满意是实施质量改进的原动力 任何 早上处理医嘱的时间 由于经常要中断手头的工作 。 , 一个质量改进活动都要遵循的基本过程是 过 来对出院病人进行出院宣教 电脑确认等 降低了工 PDCA 、