旅游公共关系第一章绪论.pptVIP

Thank you * * * * * 一、公共关系与旅游公共关系的含义 （2）旅游公共关系的表现形态 旅游公共关系作为一种关系，其客观承担者是旅游相关组织和其公众，它可表现为动、静两种关系形态。静态公共关系是指实际上客观存在的公共关系现象、状态，它不以旅游组织及其成员的意志为转移，也不管人们是否认识、承认、喜欢，它总是客观存在着，是任何旅游组织都无法回避的。 二、公共关系的界定 1．公共关系与广告 （1）目标不同 （2）原则不同 （3）传播手段不同 （4）范围不同 （5）效果不同 二、公共关系的界定 2．公共关系与宣传 公共关系活动需借助新闻宣传媒介，需印刷大量宣传性刊物、小册子和简报等，因此有人将公共关系等同于宣传，事实上，宣传仅仅是公共关系工作的一个重要工具。宣传的目的可能是为了推销产品，也可能是为了传播某个信息，灌输某种观念。 二、公共关系的界定 3．公共关系与营销 经常与公共关系混淆起来的一个管理功能是市场营销。公共关系与市场营销是两个不同的管理功能，它们有着与组织的生存和发展密切相关的、不同的但却互补的目标。公共关系往往给市场营销铺平道路、创造条件。 二、公共关系的界定 4．公共关系与人际交往 人际交往是人们相互往来、联系的一种活动。人际交往具有增进情感沟通、促进信息交流的功能。公共关系要协调组织内外的关系，必然要将交往作为一个重要手段。但是，公共关系中的人际交往只是公共关系活动的一部分。 二、公共关系的界定 5．公共关系学与庸俗关系学 （1）从两者的对象来看 （2）从两者所运用的手段来看 （3）从两者的目的来看 （4）从两者产生的社会效果来看 二、公共关系的界定 表1-1 公共关系学与庸俗关系学的区别 区别 关系主体 目的 方式和手段 社会效果 公共关系 社会组织 内求团结、外求发展 以公众利益为出发点，以事实真相为基石，利用大众传播媒体与公众进行双向的交流与沟通，公开合法公正。 树立组织形象，使组织长久得益，净化社会环境 庸俗关系 个人或小集团 私利、局部的、短暂的利益 徇私舞弊、行贿受贿、吃喝拉拢 一时得利，终究害人害己，污染社会风气 三、旅游公共关系的构成要素及特征 1．旅游公共关系构成要素 （1）旅游公共关系的主体——旅游组织 （2）旅游公共关系的客体——旅游公众 （3）旅游公共关系的手段和方式——传播沟通 三、旅游公共关系的构成要素及特征 图1-1 某景区公司的公众 三、旅游公共关系的构成要素及特征 图1-1 某景区公司的公众 旅游 组织 传播 媒介 旅游 公众 旅游环境 旅游公共关系 三、旅游公共关系的构成要素及特征 2．旅游公共关系的一般性特征 （1）极强的服务性。 （2）极大的变动性。 （3）极广的交际性。 第二节 公共关系与旅游业 1 2 古代公共关系的渊源 公共关系产生的原因和条件 3 4 现代公共关系的兴起与发展 公共关系在中国的传播和发展 5 未来旅游公共关系的发展趋势 一、古代公共关系的渊源 共关系无论作为一种职业，还是作为一门科学，发展至今都不过是近百年的事情。然而，从历史渊源来看，早在古代人们就开始有了朴素的公关意识。考古学家发现，远在公元前1800年，伊拉克的一种农业公告，它告诉农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等。 【参考案例1-1】 春秋末年，郑国有一位叫子产的，他治理国家的方法非常独特。他从来不对民众的言论加以压制，即使是对郑国的政治抱不满甚至是嘲讽态度的人。 “子产不毁乡校” 【分析提示】 这个典故可以理解为中国早期的舆论监督。子产对待臣民的议论采取一种宽容的政策，允许其发表不同的意见，作为自己的借鉴，做到有则改之，无则加勉，这才是正确的为政作官之道。 二、公共关系产生的原因和条件 1．民主政治——公共关系产生的政治条件 从人类社会制度发展看，公共关系的产生是社会民主化发展的必然产物。文艺复兴和宗教改革，使欧洲从长达数千年愚味宗教统治的“黑暗时代”中解放出来，资本主义的民主政体代替了封建专制政体。 二、公共关系产生的原因和条件 2．市场经济——公共关系产生的经济条件 工业革命之后，经济突飞猛进地发展，工业社会代替了农业社会。大工业的市场经济突破了时空和血亲的局限，形成以市场为轴心的极广泛的社会分工协作。任何社会组织均须得到社会广泛承认，获得社会整体的支持，才能生存和发展。 二、公共关系产生的原因和条件 3．人性文化——公共关系发展的精神源泉 美国是世界上少有的移民国家，几乎没有历史传统的包袱。美国文化体系中有三个突出特点：个人主义、英雄主义、理性主义。个人主义使美国富于自由浪漫的色彩；英雄主义使美国人崇拜巨头伟业，富于竞争的精神；理性主义使他们注重严密的法规，崇尚教条、数据和实效。 二、公共关系产生的原因和条件 4．传