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管理的12个问题（二） 作者：焦叔斌 管理任何一种类型的机构，担任任何一个层次的管理职位，都要有一个清晰的思路，要知道先做什么，后做什么，不可以“眉毛胡子一把抓”。管理首先是从计划活动开始的。 运筹帷幄 ——管理的计划职能 一、计划的含义与内容 我们首先来定义计划活动，并对 什么是计划 人们的集体活动要卓有成效，首(planning)职能。 计划用一个字来说就是“谋”，谋 著名的墨菲定律一一有可能出错(Anything that cango wrong will go wrong)一一从另外一1概略地描述了这种相 图1计划领先于其他管理职能 计划活动还具有普遍性。组织中 此外，计划活动本身能够使人产 计划的作用 计划活动的作用表现在四个方 1．应对变化和不确定性。 未来是不确定的，甚至是瞬息万 有一个小例子颇能说明计划的重 2．使组织集中全力于目标。 周密的计划有利于使各部门的努 3．使组织的活动经济合理。 计划活动旨在以目标明确的共同 4．为控制奠定基础。 控制就是使事情按计划进行。如 计划的内容 只是强调计划或“谋”的重要性 (1)我是谁? (2)我要到哪里去? (3)我的处事原则是什么? (4)我如何到那里去? 这四个高度抽象的问题涵盖了包 在这四个问题中，第一个问题——?”——对应的是一个机构的?”——对应的是组织的愿景和目?”——对应的是组织的价值观或?”——则涉及实现愿景、(见图2)。2四大核心问题 在这四个问题中，前三个最重要， 在现实的管理世界中，人们往往!我们人类实际上很多 童话故事《爱丽丝漫游奇境记》(Wonderland)流连忘返，结果迷路了。她很着急地哭了起来。就在这个时候，走过来一只兔子。小姑娘就向这只兔子求助，说我迷了路，请你告诉我，我应当怎么走?兔 兔子说，你怎么走这并不重要，重 你如果不知道自己要到哪里，知? 这里的结论在于，对于前三个问 看看我们身边，有多少管理者因!人们要 所以，管理者不应以忙为荣。我!一个“心”、一 计划活动的输出 计划活动的结果表现为各种具体(plans)。我们可以将各种3所示。 二、我是谁?我要到哪里? 思考这两个问题，也就是要思考(宗旨)、愿景和目标。 我是谁?——组织的使命或宗旨 1．使命的含义。 使命，也称宗旨或目的，是一个 2．使命与利润。 企业的使命是企业存在的理由。?20世纪60年代，惠普公司 很多人都以为，公司的存在仅仅是为了赚钱，这是错误的。尽管这确实是公司存在的一个重要结果，但我们要深入下去，去发现我们存在的真实理由。通过调查，我们最终得出这样的结论，那就是，一群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事情(为社会做出贡献)。这种说法虽然听起来陈腐过时，但它却是根本……你可以环顾周围(整个经营世界)，发现人们好像都对赚钱感兴趣，而没有其他兴趣，但其深层的驱动力来自于要做一些事情的渴望：创造一种产品，提供一种服务。概括而言，是要做一些有价值的事情。 正如帕卡德所言，赚钱不等于企 3．使命陈述。 一个组织的使命应当有一个正式(mission statement)。关于1所示。 表1使命陈述示例 公司 使命陈述 惠普 为人类的幸福和发展做出技术贡献。 麦肯锡 帮助杰出的公司和政府更为成功。 耐克 体验竞争、获胜和击败对手的感觉。 迪士尼 快乐。 索尼 体验发展科技造福大众的快乐。 给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。 我们来欣赏一下其中的迪士尼公 聘，据说是招演员，吸引了不少文艺青年。其实这是个误解，迪士尼也许只不过是招清洁工而已，因为迪士尼公司的所有员工都叫做演员。这个公司以“让人们快乐”为宗旨，即使是清洁工扫地，也要扫出快乐来。 4．人们思考使命时的一些误区。 人们在思考使命的时候，常常会 还有一个常见的错误是，把目的20世纪70年代，瑞?当然知道!按照德鲁克的说 精品文档 值得下载