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高等教育 浅析如何加强远程开放教育的学习支持服务 贾春霞 (天津城市职业学院，天津 300250) 摘要：学习支持服务 已日益成为现代远程开放教育的核心，通过分析远程开放教育在 对学生学业支持、管理 支 持 、技术支持和情感支持方面中存在的问题，提出远程开放教育要重视学习支持服务的整体设计、明确支持服务部 门 的职责，以及细化支持服务活动 内容的建议。 关键词 ：远程开放教育；学习支持服务 ；学习支持结构 学习支持服务的思想首先是在英国开放大学的远程教 样的，包括激发学生的学 习动机 、帮助学生处理学习l{|的问 学和远程学习实践中发生和发展起来的，当时提出的学习支 题、对学生的心理疏导以及对特殊学生的帮助和关心等 ，即 持服务是为了使远程教育院校和教师对学生有更多的持续 将情感教育融入教与学和 日常的教学管理中。这种分类方 关心 ，提供更好 的学 习支持服务和其他各类服务 ，防止远程 式从支持 内容上进行划分 ，并且 呵以从支持主体进行 分 ， 学生遇到种种困难而影响学习效果和教学质量并导致学生 按照这样的分类 ，能够更好的分析远程教育学爿支持服务中 流失。f『『今『，学习支持服务已日益成为现代远程开放教育的 存在的问题，进而提出解决对策。 核心，国内外专家的对学习支持服务的定义中都认同了学习 二、当前远程教育学习支持服务中存在的问题 支持的服务性 ，以满足学员 的需求为最终 目的，且体现个别 1．远程教育学习支持服务仍缺乏整体的设计和要求 学生的个别需求，由此可见 ，学习支持服务更成为一种理念， 学习支持服务的理念倡导满足学生的各种需求，提供远 让远程开放教育 目标更加 明确。我国的丁兴富教授 的定义 程教育的院校及机构开始注重学习支持服务的理念，fH对学 是：“学生学习支持服 务是远程教学院校及其代表教师等为 生支持服务系统尚未能进行整体的设计，因此 ，学 支持服 远程学生提供的以师生或学生间的人际面授和基于技术媒 务的效果更多的满足考试的需求 ，尚未从学业支持 、技术支 体的双向通信交流为主的各种信 息的、资源 的、人员 的和设 持、管理支持、情感支持进行规划设计 ，尚未按照学生的需求 施的支持服务的总和 ，其 目的在于指导、帮助和促进学生的 进行支持服务活动的整体设计 ，在支持服务活动中缺乏对学 自主学习，提高远程学习的质量和效果”。该定义较全面地 生的专业选择、课程选择、学习过程、学习结果反馈等上作的 说明了学习支持服务的对象 、目标和途径。 没计 。 一 、 学习支持服务的分类 2．从技术支持上看 ，还未提供 自己特色的学习支持系统 学习支持服务有很多种划分方法 ，为了更好的对学习支 从提供各类院校和机构情况看，远程教育的学习支持技 持服务进行合理 的规划设计及实施，要对学习支持服务的支 术平 台仍限于上级要求运行的平台，尚未建设具有 自身特色 持 内容进行细致的划分和把握 ，通过对各种分类的总结，认 的学习支持系统，凶此从技术支持看，仍处于满足原始学爿 同如下分类方式 ：学习支持服务包括学业支持、管理支持、技 支持技术平台的状态 ，平台仪限于浏览、上传作 等，还小能 术支持和情感支持。学业支持包括远程教育中课程学习内 更好地按时间或按照项 目进行课程管理。 容的确定 、更新、交互 以及评估等各方面的支持工作 ，是学生 3．从管理支持、情感支持看 ，学习支持服务的范 同还不 首要寻求的支持服务；管理支持包括网络学习项 目从课程选 够全面 择、注册、学籍管理 、考试管理等管理支持工作 ；技术支持是 在远程教育学习支持服务中，情感支持 、管理支持更多 网络学习必要的支持方式，包括对 网络