如何管理医院志愿者活动.pdfVIP

如何管理医院志愿者活动 ◎ 刘 秀 明 赵 晶 西方国家，随着医院组织结构的调整与医疗成本 提高医院雇员的能力 ’l上 的上升，志愿者在医院日常工作中发挥着越来越 志愿者也是医院与患者接触的界面之一，他们的形 重要的作用。他们不但是联系医院与其所服务的社区的 象、精神面貌也会给患者及其家属带来影响．进而会影 纽带，还为医院的运营提供了必要的劳动力资源保证。 响医院的形象。另外志愿者是与医院的正式员工一起工 本文将介绍如何管理志愿者活动及应注意的问题。 作．因此管理者应考虑本医院的员工是否具备支持、指 导志愿者工作的能力及其他专业能力。 1计划和组织志愿者活动 1．5志愿者活动会为医院带来什么益处及弊端 志愿者可以为医院提供多种多样的服务，因此医 如果志愿者活动组织的不好也会给医院带来负面影 院的管理者在志愿者活动开展前应勾画出 ”志愿者 活 响。例如：医院过多地将一些工作让志愿者承担，会导 动的 “宏伟蓝图”。以下问题可以帮助医院管理者思考 致正式员工感到志愿者与他们之间存在竞争关系而不是 如何细化 “志愿者”活动。 相互辅助的关系 进而会影响正式员工的工作热情及对 组织的忠诚度。因此管理者在规划志愿者活动时应充分 1．1志愿者活动如何服务于医院的宗旨和 目标 考虑到志愿者活动会为医院带来什么样的益处及弊端。 志愿者活动应有自己明确的、与医院的宗旨和 目 标相一致的目标和宗旨。明确志愿者活动的目标和宗 1．6医院志愿者活动的规模、医院提供的经费 旨不但可以指导志愿者活动的顺利开展，也可以作为 支持和员工支持 将来衡量志愿者活动效果、考评志愿者工作的依据。 管理者应该预先估计本医院到底需要多少志愿者。 例如．一家医院志愿者活动的目标是在一年内组织志 另外志愿者的工作虽然是免费的，但医院仍需为志愿者 愿者提供3万小时的服务，以缩短患者就诊等待时间、 活动提供资源支持，如发布招聘广告、培训、工作支 提高患者满意度。在财政年度结束时，医院的管理者 持、提供工作服等。因此管理者应该预先规划本医院会 就可以根据该 目标来考核是否志愿者的服务时间到达3 为该项活动提供多少资源和支持，多少资源和经费才能 万小时 患者的等待时间是否缩短，患者的满意度是 够保证志愿者活动的正常开展。 否提高。 2志愿者招聘 1．2志愿者活动如何增进医院与社区间的关系 增进医院和所服务社区间的关系是很多志愿者活 志愿者招聘是志愿者活动的重要组成部分，因此医 动的目标之一。管理者应思考志愿者活动如何增进医院 院也要遵循招聘正式员工的流程来招聘志愿者。 与社区间的关系。 2．1选择特定目标群 1．3医院管理者希望志愿者在医院中从事哪些 医院可以选择某些社会群体的成员作为志愿者招聘 工作 对象，如社区团队、大学学生、当地的商业组织等。 志愿者通常在医院中从事前台服务、善款募集、 管理、经营礼品商店、患者服务等工作。医院的管理者 2．2进行招聘演说 应根据本医院的实际状况、患者的需求细化志愿者工作 医院的管理者可以到选定的社会群体内进行招聘 内容。