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对县级供电企业电力营销管理的探讨 薛 巍 (湖南省 电力公司岳阳泪罗 电力局) 摘 要：我国电力改革与发展已进入了一个重要时期，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场己成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的 形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为 目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现 社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念 。 关键词：电力市场营销；改革；竞争；营销管理 前 言 2．4 用电收取方式陈旧 随着电力企业改革的不断深入，电力营销工作已成为供电企业经营 电力系统仍采取先用电后交费上的电费收取方式，造成相当电费收 管理的重要课题，供电企业电力营销应当立足在 “服务真诚、作风优 良、 不回，但电力部门上层强制要求电费的“双结零”，导致实际后果是：电费 业务过硬、管理和谐、形象健康”上来体现 “诚信于客户，忠实于企业，服 仍不能绝对保证收回；增加营销部门工作难度；企业玩数字游戏，弄虚作 务于客户”的营销理念。但是，从近期 自身开展营销档案清查和稽查的情 假。 况看，营销管理上还有不少问题，特别是基础管理工作还较薄弱，如营销 2．5缺乏有效的法律法规 基础信息不够完整、规范、准确，抄表质量问题、错计错收等问题始终未 面对 日益猖獗的窃电犯罪行为，供电企业在打击应对上，缺乏法律 杜绝；电价执行还有不到位的地方，供用 电合同管理不够，造成企业效益 依据，lO多年前颁布的 《电力法》已不能适应现代电力市场发展与电力营 流失等等。电网企业如今面临多方面竞争，比如与发电企业的竞争、与替 销的现状，大部分窃电犯罪与行为得不到切实有效的打击与处理，县级 代能源的竞争、电网企业之间的竞争等。为适应新形势的要求，供电企业 供电企业线损居高不下，效益低下。 电力营销必须改变传统的营销模式，建立现代电力营销体系，必须继续 3开拓电力市场的对策和措施 加强营销评价工作，通过反复地 自我检查和总结，及时发现问题，制定措 3．1更新观念 ，积极培育市场竞争意识和市场营销意识 施，夯实管理基础，确保取得实效。 县级供电企业作为电力企业的最基层，应该刻不容缓地从发展靠国 l县级电力市场存在的问题 家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营 (1)价格的不合理使得电力缺乏竞争力，造成客户流失。电力作为环 销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖 ，最 保型能源，缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。国家制定的过高电价，使 大限度地增加企业效益 。 客户选择了其他能源 。 树立商品和效益观念。面对巨额电费欠款，如何维护好 自身利益，如 (2)目前县电力网络难以满足客户对电能质量 日益提高的要求。客 何更快、更多地推销自己的商品——电力，应成为供电企业职工思考的 户对 电能质量及可靠性要求越来越高，但县级 电力市场配 电网络不够完 热点。要调整营销战略，把解决用电“卡脖子”作为扩大电力市场的重中 善，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金，电 之重来抓，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修作业时间和故 网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电 障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能。 送不出，难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市场的开拓和发展。 树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的 (3)缺少 自主的价格调整手段。国家对电价控制过死，造成县级电力 竞争己拉开序幕。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。 企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对 因此，应加强营销意识，建立一支精干的营销队伍，改变坐等客户上门的 电价做适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市 营销方式，建立主动热情向客户营销电