基于用户品质期望的物流市场细分综合模型.pdfVIP

维普资讯 第 10卷 第2期 长安大学学报 (社会科学版) Vo1．10 No．2 2008年 6月 JournalofChang’anUniversity(SocialScienceEdition) June20o8 基于用户品质期望的物流市场细分综合模型 张圣忠，吴群琪 (长安大学 经济与管理学院，陕西 西安 710064) 摘 要 ：为提 高物流企业细化客 户市场 的科 学性 ，以用户对物流服务品质构成 的期望作为细分 变量进行物流市场细分 ，并综合考虑 外部环境 、企业能力和竞争结构等 因素来定位物流企业的 目标 市场 ，从而构建 了一个基于用户品质期望 的物流市场细分综合理论模 型。分析认为 ，政府 的产业政 策导向应该定位于为物流企业选择并进入 目标市场提供便利和为物流企业提 高物流服务 品质创造 条件 。 关键词 ：物流管理 ；品质期望 ；市场细分 ；市场定位 ；政策导 向 中 图分类 号 ：F502 文献标 志码 ：A 文章编 号 ：1671-6248(2008)02-0027-05 物流服务趋 同且专业化程度低一直是制约 中国 础上运用模糊 聚类方法细分物流市场 ，唐秋生等 物 流企业绩 效提升 和物 流产业 升 级 的主要 瓶 颈 。究 尝试综合运用层 次分析与灰色关联分析相结合 的方 其原 因，固然有物流市场机制不健全 、物流基础设施 法来细分物流市场 ，两者虽在细分方法上都有一 不 完备 、物 流企业资源 能力不 足 等 因素 的多重 影 响 ， 定 的借鉴意义 ，但其所选取 的细分变量不够全面 ，一 但缺乏科学 的物流市场细分策略来指 引物流企业选 定程度上会影 响市场细分 的准确性 。李亚云和韩翔 定专业化 的 目标市场也是其 中症结所在 。 专 门采用 因子分 析法来选取物流 企业市场细分变 从研 究层面来看 ，由于物流产业在发展背景与 量 ，但其所选取变量较为繁杂 ，且大部分变量不易 逻辑上存在较大差异 ，发达 国家倾 向于 以物流服务 量化 ，物流企业操作难度较大 。正是基于现有研 究 需求方为主导的物流管理技术 与方 法体 系研究 ，很 的缺 陷 ，本文试 图重新建立一个基 于用户 品质期望 少涉及物流市场细分 问题 ；国内虽然更加重视 以第 的物流市场细分综合模 型 ，以指导物流企业更好地 三 方物 流企业 为主 导 的物 流 管理 理 论 与策 略研 究 ， 运用市场细分策 略 。 但专 门针对物流市场细分 的研究成果较 为缺乏 。刘 伟华和晏启鹏 曾经构造 了基于核心竞争能力 的物流 一 、 物流市场细分及 其作用 市场细分框架 …，但此框架偏重 于对企业 自身资 源 与能力 的客观评估 ，缺少对客户需求 的深入分析 ，很 市场细分是现代 营销理论 的基础概念 ，也是企 难实现供需的准确衔接 。张志哲在研究物流 园区规 业在激烈 的市场竞争环境 中获取竞争优势的重要策 模确定及 区域物流定 位 问题 时提 出，可 以根据 区域 略选择 。所谓市场细分是指根据需求及其特征 的差 产业结构和物流运输 区位两种 标准来细分 物流 市 异性 ，把某一市场划分 为若干个消 费者群体——细 场 ，但 由于细分变量不够细致 ，对物流企业 并不适 分市场或子市场 ，而每个细分市场 内的消费者会表 用 。廖怡等尝试在按行业初步划分物流子市场 的基 现 出相似 的购买行为 ，或者说面对特定 的营销计划 收稿 日期：2007-11-21 作者简介：张圣忠 (1978-)，男 ，安徽寿县人 ，讲师，工学博士。