图书馆电子资源绩效评价模型的相关问题探讨.pdfVIP

TUSHUQINGBAO回圈固圆 1．．．．．‘· ： ： 癣固 营窗灞嘲秘姥国簿 ⑩画嚣 厕强鼢 ： l -． ．．．_-·．．．11”．．．．_-h，●．一”一．●．一 ～．．··”●．t“·．●．… ．●一 ．●．一 ．．．1‘t·．．．I·-·-P… ．，●… ～．····．I．_¨ 1．“·，●·-．-．1I_···‘．． ·· ···-．_··-·1．．····“-···●·‘·t·，●-．-t· ··t--．-··．1l·一·．I．_·．．·．．．--··．11·t·--．-····．．．···●·-．．-． n·，●--····●·_．· 口 河南省周 口师范学院图-I~馆 尚 雷 摘 要 本文把用户感知为中心的图书馆评价和管理的模型作为基础，对学术环境下满意程度和服务质量辩证关系进行深刻 的剖析。从而建立起来一个能把 内部图书馆和外部用户为中心和满意程度以及服务质量融合起来的绩效评价模型。 关键词 图书馆 绩效评价 服务质量 现在存在的很多评价模型都是建立在西方人文和商业环境下 这个层面主要是看电子资源的提供商，他们所提供的服务是不是能 的模型，因为国情不同，所 以不能把这些评价模型安插在我国的图 够使得读者、用户对于他们所提供的资源满意，从而达到电子资源 书馆中。所以，在以把用户感知作为中心的图书馆管理和评价模型 绩效的最大化。这个标准也不可以被忽视掉。这是电子资源的最原 作为基础，结合我国图书馆的情况 ，建立了我国的图书馆电子资源 始出处。其质量是一切的保证。 的概念性框架，这个框架基本包括有：数据库内容、数据库检索系 综上这五点层面的问题 ，都要符合图书馆兼顾管理和评价特 统、数据库的利用和成本以及数据库提供商服务。这样的一个框架 点，所以，图书馆要平衡这些问题，达到绩效评价的组大话就要先在 的建立，可以有效地解决我国现今基本存在的关于电子资源的许多 外部的终端用户方面获取必要的使用感受反馈信息，进而考察这些 问题。这种模型也给电子资源的绩效赋予了新的内涵，它虽然是把 电子资源的一切活动是不是合理 ，品质是否得到了保证，用户对于 用户作为中心，但是并不把用户满意程度当作是唯一的衡量工具， 服务质量的满意程度是什么样的状态。而后，要对内部的专家用户 而是把内部和外部的用户的满意程度和服务质量作为衡量的工具。 组进行必要的信息反馈 ，例如：电子资源的效率如何，效能怎么样， 下面就对于这种电子资源绩效评价模型进行讨论。 价值感如何，在传递服务的过程中有什么关键的问题。从而根据反 一 、 关于电子资源的内部和外部用户的概念 馈的信息进行必要的修正，提高所提供的服务质量，尽量使得用户 传统的图书馆是纸质的图书文献，比电子资源的绩效评价较为 的满意程度提高。 简单明了，没有那么的复杂 ，特别是针对于相对商业化的电子资源 三、传递服务中所需求的技术 更为复杂。原因在于，网络的环境下，图书馆在提供电子资源和纸质 根据许多国外的电子资源绩效评价系统来看，都缺少必要的系 资源的时候身份上出现了改变，图书馆不再只是提供者，由以前单 统运行环境支持技术，例如 ：网络速度和储存镜像的经费投入如何 一 的提供者变成了提供者和传输者。也正因为这样，图书馆不在只 等状况，这不是外国缺少这类的技术，是因为国外的设备基础好，图 有外部性单方面，变成了内部性和外部性结合的特点。外部指的是 ： 书馆之间的数据管理实现了统一，正因为这样统一的电子资源获取 电子资源直接使用者，例如：图书馆网络允许的直接使用者。内部指 途径和技术，使得每个图书馆在获取资源的时候，不必考虑网络速 的是 ：提供电子资源的供应商，图书馆的内部馆员。他们能够感知资 度和镜像经费投人等问题，用户是在同等的网络环境和技术支持下 源的内在质量和效用性。这两个方面都会对电子资源