IT外包商选择和管理中的风险及其管理策略.pdfVIP

重庆科技学院学报 (社会科学版)2008年第t2期 JournalofChong~ngUniversi~ ofScienceandTechnology(SocialSciencesEdition) No．122008 IT外包商选择和管理中的风险及其管理策略 董坚峰，肖丽艳 摘要 ：分析 了我 国企业开展 IT外包活动中，在对外包商的选择和管理过程 中存在的风险。从确定外包商范围、审查外包 商资格以及合 同的制定和履行等方面。提 出了规避风险的措施。 关键词：企业管理 ；信息化；IT外包：风险；风险管理 中图分类号 ：F426．67 文献标识码 ：A 文章编号：1673—1999(2008)12-0084—02 作者简介：董坚峰 (1977一)，男，湖北孝感人，吉首大学信息管理与工程学院(湖南张家界 427000)讲师，武汉大学信息管 理学院在职博士研究生：肖丽艳 ，女，硕士，吉首大学外国语学院教师。 收稿 日期 ：2008-03-08 rr外包 (IT0utsourcing)就是企业将全部或部分 lT工作包 具体 的服务范围和标准等 ，同时还缺乏科学 、透 明、标准化的 给专业性公司去完成 。IT外包是企业信息系统建设方式的创 定价机制和模式 。企业对未来可能出现的潜在风险认识不足 ． 新 ，有利于优化资源配置。我 国的 IT外包业务起步较晚，在外 在合 同履行过程 中一旦出现问题 ，则常常处于被动地位。 包商的选择和管理方面还处于摸索阶段 ，存在一定的风险，需 我 国尚未建立起完善的外包商准人评级体系及后续评价 要加强风险管理。 机制 ．因此外包业务 的开展存在许多不确定因素。IT外包协议 特别是整体外包协议 ，一般签约时间都较长 ，用户对IT服务商 一 、 外包商选择与管理风险 的依赖性也 比较强。因此 ，选择竞争实力强、技术有保障的公 (一)选择中的风险 司作为IT外包合作伙伴 ，是至关重要 的。但 当前国内企业外包 目前市场上能提供IT外包服务的公司很多，有国内的公 商准人评级体系 尚不完善 ，无法有效地对外包商的技术实力、 司 ，也有 国外的公司 对于 IT外包企业而言 ，是选择一个外包 经营状况 、社会信誉等因素进行综合评定，以确定外包商资质 商还是多个外包商，选择 国内外包商还是国外外包商?进行这 等级 。在外包商的准人控制上 ，企业必须承担大量的外包商选 样的决策时便存在一定的风险。 择成本 。另外 ，要准确地观察和评估外包商 的后继行为也是非 若所有需要外包 的项 目选择 同一家外包商来完成 ，则会 常困难 的，因此企业会面临巨大的机会主义风险。rr外包服务 造成企业对外包商的依赖性，便可能失去对有关系统的控制 商的经济实力是企业需考虑的重要因素，但 由于准人评级体 权。特别是当外包公司的业务渗人企业的组织和系统后 ，之后 系的不完善 ，也无法准确 了解外包商的财务状况和运营情况。 的转换成本往往十分巨大 ，且操作复杂。若将一个大的项 目分 企业 IT业务外包之后 ，外包服务商可能进行不受监管的 摊给多个外包商，又会面临彼此间摩擦增加、复杂性加大等系 操作。企业作为业务责任和风险的最终承担者，应如何行动才 列问题 ，监督和协调多个外包商的行为代价将增加。 能保证业务稳健 、安全地进行 ，并有效识别 、控制风险，这是监 国内本土的rr外包服务提供商 目前还处于起步阶段 ．除 管 当局 目前应该研究的重要课题 。我 国目前还没有专门的关 了高阳、亚信、联想、首创 网络、世纪互联等少数企业实力较为 于外包服务 的法律规范。一旦出现问题 ，则意味着企业方面可 雄厚外 ，其他的规模较小 、实力也较弱 ，对行业