实施个体化护理在提高患者满意度和护理质量中的应用效果.pdfVIP

现代护理 CHINAFOREG!NMEDICALTREATMENT■口■■固l■譬幽 实施个体化护理在提高患者满意度和护理质量中的 应用效果 方 波 长春市妇产医院，吉林长春 130042 摘【要】目的探讨个体化护理的实施对提高患者满意度和护理质量的效果。方法 对该院2010年3月一2012年3月实施个 体化护理的269例患者进行调查分析，针对患者疾病、临床症状、心理状况、社会生活环境的不同制定具体的个体化护理 措施，对护士各方面护理水平及满意度进行评价。结果个性化护理实施前后在病室环境满意度和健康教育达标率方面有 明显差异性：在护士服务水平、操作技术合格率、患者满意度等方面实施后较实施前均有明显提升，分别提升了27．4％、 14．5％、23．8％，护患纠纷发生率明显降低，差异有统计学意义(P0．05)。结论 个体化护理是人性化护理工作开展的重要内 容，体现了以人为本的整体护理模式的崇高境界，满足患者精神、心理、躯体等方面多元化的需求，也为提高护士的主动服 务意识 ，营造护患之间良好协作氛围，加强护患之间的沟通 ，促进护理工作质量和患者满意度创造 良好的前提条件 ，具有 重要意义。 关【键词】个体化护理；患者满意度；崇高境界；护理质量 中【图分类号】R47 [文献标识码】A [文章编号】1674—0742(2012)11(b)一O141一O2 随着社会的不断进步。人们对健康的意识和需求不断增加， 本满意、一般、不满意，在调查表的选项中打 “、／”。采用 SPSS11．5 再加上医学模式已转变为生物一心理一社会模式 ．人们对护理的 统计处理，计量资料采用t检验，计数资料采用 x检验。 内容和方式提出了更高的要求 。这就要求护理人员在工作中不 2 结果 仅要关心患者的躯体疾病 ，还要针对其心理变化 、生活环境、社 2．1实施前后对病室环境满意度和健康教育达标率的效果 会背景、文化程度等方面实施个体化规范护理，以满足患者的多 个体化护理实施前对病室环境满意度为 65．8％。实施后满意 元化需求，从而促进医患和谐，提高患者满意度。个体化护理是 度为96．1％，提高了30．3％；对健康教育达标率也 由实施前的 一 种新型护理方式J】【也是人性化护理工作开展的重要内容，在 70．2％增长到实施后的89．1％，与实施前相比均有显著提升(P 我国已得到了初步的认可和推广 。目前，随着医疗市场竞争 日 0．05)。 益激烈 ，各个医院在提高医疗质量的同时，患者满意度和护理质 2．2 实施前后对护士服务水平、操作技术合格率、护患纠纷发生 量的提升成为衡量医院质量的重要标准。该院自2010年3月一 率及患者满意度的效果 2012年 3月对患者实施个体化护理 ，出院时对其进行满意度调 经统计．个体化护理实施后在护士服务水平、操作技术合格 查，现报告如下。 率、患者满意度等方面均有明显提升。分别提升了27．4％、14．5％、 1资料与方法 23．8％，护患纠纷发生率明显降低 ，实施前后比较，差异有统计学 1．1一般资料 意义 (P0．05)。见表 1。 随机抽取该院实施个体化护理的269例患者作为研究对 象，男 156例，女 113例，年龄 13—83岁，平均(54．8+3．3)岁。其中 表 1 实施前后对护士服务水平、操作技术合格率、护患纠纷发生率及患 包括 内科 103例，外科97例 ，妇产科 32例 ，其他科疾病 37例。 者满意度的效果比较 n【(％)】 学历：初中及以下59例，高中121例，大专及以上 89例。 1．2方法与评价 根据患者疾病 、临床症状 、心理状况 、社会生活环境的不同 制定具体的个体化护理 ：①从病室环境、心理、饮食、治疗、用药、 注 ：P0．05。